Совсем скоро начнется традиционная пора предновогодних очередей в продуктовых магазинах: какой же праздник без вкусных угощений?
Не секрет, что магазины вовсю пользуются предпраздничным ажиотажем, чтобы сделать себе максимальную выручку. И порой, к сожалению, в ход идут не вполне законные методы, тогда как большинство покупателей в спешке вовсе не замечают, что права их грубейшим образом нарушаются.
Предлагаю рассмотреть самые незаметные и при этом очень распространенные нарушения продуктовых магазинов:
1. Некачественные продукты
Какая первая ассоциация возникает у нас при словах «некачественные продукты»? Конечно же, испорченные продукты, которые уже нельзя употреблять в пищу. Поэтому, когда в магазине продают съедобный продукт, редко у кого может возникнуть сомнение в том, качественный ли он.
На самом деле закон намного шире трактует понятие «некачественный продукт». Так, согласно действующим санитарным нормам запрещается торговать продуктами, если:
- повреждена или испачкана их упаковка, на таре нет необходимых этикеток,
- не соблюдается требуемый режим их хранения,
- продукт подвергался повторной заморозке,
- мясные продукты не прошли обязательный ветеринарный контроль,
- молочные продукты изготовлены из непастеризованного молока,
- скорлупа на куриных яйцах имеет видимые повреждения или загрязнения,
- банки с консервированными продуктами имеют повреждения и признаки порчи содержимого,
- кожура на плодоовощных культурах повреждена,
- упакованы в газетную бумагу и т. п. печатную продукцию.
Ну и, разумеется, строго запрещено реализовывать продукты, срок годности которых истек.
Любое из перечисленных нарушений является признаком некачественного продукта, а это значит, что покупатель имеет право не только вернуть свои деньги за товар, но и потребовать уплаты в свою пользу штрафа и компенсации морального вреда.
Если же некачественный продукт пагубно сказался на здоровье потребителя, магазин обязан полностью оплатить лечение и все связанные с этим дополнительные потери (недополученный заработок и т.п.).
2. Ценники
Магазин обязан следить не только за актуальной информацией на своих ценниках, но и за их правильным расположением на прилавке. К примеру, если напротив упаковки сока в 250 мл стоит ценник с наименованием этого же сока, но с ценой за 100 мл, покупатель имеет полное право потребовать продать ему 250 мл сока по цене 100 мл.
Подобный прецедент есть в судебной практике: суд признал, что нарушение места расположения ценника приводит покупателя в заблуждение, а значит, он вправе рассчитывать на покупку по той цене, которая указана на витрине напротив нужного ему товара (Владимирская область, дело № 33-2173/2018).
3. Скрытый обвес
Стандартный обвес сейчас очень легко распознать: в каждом торговом зале должны быть установлены весы с неистекшим сроком метрологической поверки, на которых покупатели могут самостоятельно взвесить продукт.
Но скрытый обвес процветает по сей день. Основан он на классическом законе физики: вода при заморозке превращается в лед. Поэтому «нагнать» вес в замороженный продукт не составляет особого труда.
В итоге покупатель платит не только за сам продукт, но и за прилагаемый к нему лед. Недавно Верховный суд создал прецедент, который позволяет пресечь подобные махинации: ледяная глазурь была приравнена к упаковке товара, за которую по правилам торговли дополнительная плата взиматься не должна.
Поэтому на упаковке должен указываться «чистый» вес товара – не только без учета упаковки, но и ледяной глазури (Верховный суд, Дело № 309-КГ17-21752). Так что теперь покупатель имеет полное право предъявить претензию магазину, если размороженный продукт весит меньше, чем указано на этикетке.
Не позволяйте нарушать свои права – ни скрыто, ни явно!