Все клиенты хотят получить гарантии, что оплаченная ими услуга будет выполнена качественно и даст желаемый результат. В частности, что лендинг пейдж будет подогревать теплых клиентов, эффективно конвертировать посетителей в лидов и обеспечивать отдел продаж работой под завязку. Обычно это выражается в желании получить гарантию конверсии какой-то определенной величины. И здесь у недобросовестных агентств есть большое искушение заманить заказчиков небывалыми гарантиями и тем самым обойти конкурентов.
Что думают насчет реальности гарантий сами клиенты? По данным опроса от Рейтинг Рунета и CMS Magazine, гарантии достижения конкретных показателей сайта важны для 10,3% опрошенных.
Давайте разберемся, чем гарантии конверсии со стороны веб-студии чреваты для клиента.
ГАРАНТИИ ВНЕ ЗОНЫ СОБСТВЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Разработчик сайт может отвечать только за результат собственных действий. Конверсия же зависит от множества факторов:
• работы подрядчика по привлечению трафика;
• репутация компании на рынке;
• адекватности предложения рыночным условия;
• наличие рыночного спроса на продукт, фактора сезонности;
• действий конкурентов.
Гарантируя размер конверсии, веб-студия фактически заявляет, что держит под контролем все перечисленные факторы. Здравый смысл подсказывает, что этого не может быть, а значит студия либо не отдает себе в этом отчет (что говорит о ее крайней неопытности), либо открыто обманывает своих клиентов.
НАКРУЧЕННЫЕ ЛИДЫ
Заказчик хочет минимум 10 заявок с сайта в день? «Любой каприз за ваши деньги», - подумает недобросовестный исполнитель и даст гарантию на такой результат, чтобы получить заказ. А что происходит дальше?
А дальше в игру вступит армия нанятых исполнителей, которая и будет обеспечивать нужное количество заявок. Существует множество сервисов и бирж, с помощью которых можно нанимать людей и платить им за переходы по ссылкам, заполнение форм и звонки в вашу компанию под видом потенциальных клиентов. Стоить это будет сущие копейки, а нужные показатели будут достигнуты. Количеством заявок клиент обеспечен, а то, что ни одна из них не завершится продажей - дело десятое. Более того, фейковые клиенты загрузят работой колл-центр и отдел продаж и отвлекут сотрудников от настоящих заказчиков.
Особо подозрительный заказчик, конечно, может потребовать и дополнительную гарантию, что лиды не накрученные. То есть, дать гарантию на продажи с сайта. Но такие гарантии может дать только компания, реализующая комплексную маркетинговую стратегию, захватывающую и работу с продажами в офлайне. А это совсем другой бюджет и степень вовлеченности заказчика в процесс.
НИЗКОЕ КАЧЕСТВО ЛИДОВ
В принципе, обеспечить требуемый показатель конверсии в некоторых нишах довольно легко: стабильный трафик + очень заманчивое целевое действие, рассчитанное и на холодных клиентов, которые первый раз слышат о вашей компании и не намерены совершать покупку в ближайшем будущем. В итоге множество пользователей оставляют заявку, цель достигнута.
Результат: возникает перенасыщенность не целевыми клиентами, которые тратят время менеджеров по продажам и напрасно беспокоят колл-центр. Нужно отдавать себе отчет, какое количество обращений вам на самом деле под силу обработать и лиды какого качества вам нужны.
НАЦЕНКА ЗА РИСК
Если же исполнитель все-таки согласился работать в условиях высокой неопределенности и дает гарантии конверсии, то свою страховку от провала он закладывает в цену услуги. Иначе быть не может - высокий риск должен быть оплачен. И оплачиваете его именно вы. Есть ли тогда смысл в такой гарантии?
КАКОЙ ЖЕ ВЫВОД В ИТОГЕ?
Подрядчик может отвечать только за результат собственных действий. Если же он готов давать гарантию на факторы, находящиеся вне зоны своего влияния, то расписывается в своем непрофессионализме. Или же его дела идут так плохо, что смелые гарантии - единственный способ привлечь новых клиентов.