1. В компании системно используется управленческое планирование
Это значит, что руководитель знает, умеет и делает годовое, квартальное и месячное планирование с конкретными цифрами.
— К концу года сделать 12 ярдов
— В месяц делать 1 ярд оборота
— Потратить полляма на рекламный бюджет
и т.п.
2. Руководитель может позволить себе не участвовать в операционной деятельности
— Руководитель не продает, он нанимает менеджеров по продажам
— Руководитель не оказывает услугу, он нанимает менеджеров по работе с клиентами
— Руководитель не настраивает рекламу, для этого есть специальный персонал или аффилированная компания.
Да, руководитель может подтягивать крупных клиентов или писать в своей блог об успехах компании. Но это из большой любви к делу, а не как необходимость, чтобы заработать в этом месяце на выплату зарплат.
3. В компании есть база знаний
— Сценарии диалогов с клиентами по телефону
— Инструкции по проведению деловых встреч
— Регламент доставки грузов
На каждый бизнес-процесс прописан документ, в котором есть ответы на все вопросы для новичков: как и что делать, чтобы справиться со своей работой и дать тот результат, который от тебя ожидает руководитель.
4. Исключен человеческий фактор в линейных функциях
Вместо того, чтобы нанимать профессионала, который настроит ненастроенное, и сделать компанию зависимой от его настроения и намерений, в компании делается ставка на фрагментацию сотрудников по функциям:
— Холодные звонки делает оператор
— Продажи новым клиентам делает менеджер по продажам
— Продажи по существующей базе — менеджер по работе с клиентами
— Закупки делает менеджер по закупкам
— Доставку — курьер
Узко-специализированных сотрудников проще обучать, их работу можно прописать в инструкциях, их результат легко контролировать, их легко менять.
5. Контроль работы компании производится по KPI
Заявки, Продажи, Выручка, Рекламации — по ключевым параметрам бизнеса ведется ежедневная фиксация данных. Рост компании можно увидеть в динамике за любой день. А проблемы видны сразу же, а не в конце месяца, когда где-то нужно брать деньги на выплату зарплаты.
Вчера:
— Заявок: 236
— Продаж: 53
— Выручка: 560 т.р.
Сегодня:
— Заявок: 268
— Продаж: 21
— Выручка: 213 т.р.
Я уже вижу в какой точке бизнес-процессов проблемы за сегодняшний день. А вы?
Этих 5 признаков — вполне достаточно, чтобы сказать, что вы владеете бизнесом, а не стартапом.
Ставьте лайки, подписывайтесь на канал.
