Между фрилансером и его любимой работой стоит всего одно препятствие – заказчик, с которым надо договариваться.
Хотите-не хотите, но вы еще и менеджер по работе с клиентами. Выстраивать отношения с тем, кто «оплачивает банкет», и создавать комфортную рабочую атмосферу кроме вас некому.
С чего начать? С соблюдения железных правил успешного фрилансера.
1. Только на «вы»
Соблюдайте дистанцию. Обращение на вы – это не просто вежливость. Оно удерживает в рамках делового этикета и избавляет от сопутствующих панибратству проблем: завышенных требований, ночных звонков, разговоров не по делу.
2. Минимум зауми
Не грузите клиента терминами – он не обязан знать, что такое оффер. Сленгом вы показываете свой профессионализм, а заодно раза в два увеличиваете продолжительность переговоров. Будьте проще и тратьте время на работу, а не на имидж.
3. Обсуждение на берегу
Организационные моменты решаются не по ходу пьесы, а заранее. Сразу и навсегда устанавливайте:
- способы связи - электронная почта, мессенджеры, звонки
- дедлайн, включая сдачу первого варианта текста и сроки на внесение правок
- платные и бесплатные правки
- доплату за изменения в ТЗ
- способ оплаты
- стоимость работы - за текст или за количество согласованных печатных знаков
- наличие и размер предоплаты
- возможность ее возврата, если кто-то из вас передумает
- срок расчета после утверждения текста
Это не формализм, а страховка от недопониманий, претензий и жульничества. Причем обоюдная.
Вы обеспечиваете нормальную атмосферу для работы и обозначаете свой статус: эксперт, приглашенный специалист, подрядчик - кто угодно, но не подчиненный. Клиент понимает свои права, может адекватно планировать время и расходы и спокойно дожидаться результата вашей работы.
4. Все в письменном виде
Детали заказа надо обсуждать в письменно. Точка. Сохраняйте переписку, по следам встречи или телефонного разговора присылайте email, требуйте ТЗ. В спорной ситуации выяснять, кто прав, кто виноват, проще со скринами.
5. Без эмоций
Да, иногда клиенты бесят. Задают одни и те же вопросы, меняют требования, выдвигают претензии и критикуют. Что с этим делать? Поскорей заканчивать работу и общение с ними! А значит – держать себя в руках, оставаться вежливым, не переходить на личности. Если очень хочется, пошлите подальше экран. А потом напишите взвешенное аргументированное письмо.
Улыбаемся и машем, ребята!
Ваш текст-агент
Заинтересовало? Дальше - больше! Подписывайтесь на Порядок слов.
Хотите поговорить об этом? Добро пожаловать в Инстаграм: каждый день о лайфхаках копирайтера, только еще подробнее и ярче https://www.instagram.com/textagent/