Случился с нами один случай при аренде автомобиля. Было это в Мюнхене в аэропорту. Казалось бы, немцы - пунктуальны, точны, чопорны и занудны. Точнее них только Швейцарцы с их часами. Но нет , не тут-то было, мы чуть не лишились 135 000 рублей.
В аэропорту Мюнхена в офисе прокатной компании EUROPCAR первого сентября по предварительно оплаченной брони берем машину на 9 дней, которую мы должны сдать 9-го сентября. В счете, который нам распечатали указано, что мы оплатили семейный автомобиль на 7 мест на 9 дней за 750 евро.
Дополнительно оплачиваем страховку и пересечение границ в размере 181 евро + депозит 300 евро, который должны вернуть в конце срока аренды. Аренда с ограничением пробега в 300 км в день, всего 2 700 км за 9 дней входит в нашу оплаченную стоимость. Прикинув свой маршрут мы должны были проехать примерно 2 300 км. Уложимся, подумали мы.
И вот, мы счастливые поехали кататься по Европе. 7-го сентября дьявол нас послал в госпиталь в городе Триест (Италия). Дата важная, в конце статьи будет понятно почему.
За наш маршрут 2 330 км мы посмотрели красоты западной Словении, Венеции, Германии, Австрии и приехали обратно в аэропорт Мюнхена за 4 часа до вылета. Заправляем полный бак и заезжаем в гараж, где проходит приемка машин.
Там все автоматизировано. Специально обученный человек, быстро осмотрев машину дает нам электронную книжечку мы ставим подпись и, вуаля, все ок, можно лететь в Москву. Как правило деньги должны разблокироваться от 3-х до 30 дней. Это правило мы знаем.
ПОПЫТКА СПИСАТЬ 108 000 руб
Спустя 3 дня после прилета в Москву приходит смс уведомление: " "EUROPECAR пытались списать с вас 108 000 руб".
Такой суммы на карте не было, слава богу. А вот, что было бы если бы она была?
Пишем в ЕвропКар: "Уважаемые господа, это, видимо, какое-то недоразумение. Возможно какая-то ошибка приключилась, и вы нас с кем-то перепутали".
Вот практически точно таким же языком и написали, "только на чисто русском".
На что они нам отвечают: "Так как вы сдали машину 7-го сентября! С пробегом в 4 000 с лишним километров, то за доп. пробег с вас удерживаем 1 600 евро". Причем пробег посчитали не тот, который мы оплатили (за 9 дней), а тот который должен быть за 7 дней! Красавцы, подумали мы.
И пишем им "ответочку": "Мы очень рады, что вы верите в наши силы, и нежелание спать в отдыхе, но с одним водителем мы физически не можем каждый день проезжать по 600 км, как следует из ваших расчетов, даже не смотря на то что мы Русские".
К письму прикладываем сканы наших маршрутов в гугле, смски от билайна о пересечении границ за спорные даты, справку из клиники Италии, что 7-го числа мы вообще были еще в стране макарон и пиццы, а не как не в Мюнхенском аэропорту.
Потом была долгая переписка с EuropeCar, занявшая 1,5 месяца. Где мы высказывали наше негодование, что мало-того, что вы не хотите возвращать нам наш депозит в 300 евро, так еще и хотите с нас списать деньги, причем без объяснения вообще.
И, наконец-то, спустя 1,5 месяца приходит новая смс: "С вас EUROPECAR пытались списать 8 600 руб".
Для понимания, карту мы обнулили, до выяснения этой ситуации и денег на ней не было.
Мы были крайне удивлены (просто не знаем как культурным языком написать наше мягко говоря возмущение) , и на вопрос: "А это, что еще за списание?", представители из офиса Европкар в Германии, мирно ответили: "Мы аннулировали списание средств за доп. пробег, но у вас остается не оплаченной страховка и пересечение границ - 120 евро".
На что мы сказали: "Э-э-э полегче, у нас уже оплачены эти расходы, которые составили по счету 181 евро", и показали скан счета, который был выписан в их же офисе при оплате доп услуг.
Сказали, что вы нам должны вернуть еще 300 евро депозита, а не списывать с нас денег".
В общем, поняв, что в офисе прокатной компании творится какой-то хаус, мы уже отчаялись вернуть наши 24 000 рублей(300 евро) . Но тут через 2 дня приходит новая смс счастья: "Отмена покупки на сумму 39 000 руб (это полная сумма которую мы оплачивали в прокатной компании: доп. услуги + депозит = 181+300 евро, а потом следом списание на 8 600 руб с небольшим.
Снова пишем в Европкар: "А это что еще такое за возврат и списание"
На что получаем гениальный ответ: "Мы вам вернули полностью всю оплаченную сумму, и следом потом удержали стоимость страховки и то, что вы сдали машину в другом офисе, не в том котором брали".
Мы очень удивились .КАК ОНИ СМОГЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ МЫ ПОНЯЛИ, НО КАК ОНИ СМОГЛИ ИХ СПИСАТЬ С КАРТЫ, ЕСЛИ У НАС СТОЯЛ ЗАПРЕТ ПО БАНКУ НА СПИСАНИЕ ДЕНЕГ ОТ ИНОСТРАННЫХ КОМПАНИЙ, И КОНКРЕТНО НА EUROPCAR. Вот этот вопрос надо бы было задать в Сбербанк, но не задали.
На вопрос, заданный нами в Европкар: "Как так? Мы же сдали машину в аэропорту там же где и брали", нам ответили: "У нас по документам числиться сдача машины в Пуссане".
Вот так, верим документам!
Где этот Пуссан мы сами не знаем. Спорить не стали. Мы честно им написали еще одно письмо: "Конечно спасибо, за то, что удержали 120 евро вместо 180-ти, но мы все же честные и будем не против, если вы "доспишите" эти 60 с небольшим евро". Но Европкар решил, что этого делать не будет.
МОРАЛЬ СЕЙ БАСНИ ТАКОВА
Даже в Германии, где все четко и царит порядок, бывают неразберихи.
Поэтому возьмите за правило
при аренде машины:
1. Фотографировать приборную панель.
2. Фотографировать корпус и салон машины.
3. Сохранять все чеки (переезды границы, парковки и чеки на заправки, чтобы были доказательства, что вы в тот или иной момент были в другом месте) .
при сдаче машины:
1. Требовать чтобы подписали договор, что повреждений нет, если так не делают, то сфотографируйте машину после того, как поставили ее в гараж.
2. Сфотографируйте приборную панель.
И ЗАВЕДИТЕ СЕБЕ СПЕЦИАЛЬНУЮ КАРТУ ДЛЯ АРЕНДЫ АВТОМОБИЛЕЙ В ДРУГИХ СТРАНАХ МИРА!
Подписаться на канал можно здесь
#IRADIMA – парашютисты и путешественники, и любители разгребать форсмажорные ситуации
Ставьте палец вверх, если вам понравилась статья и она была полезна. На всякий случай наша инста: @iraidima
Follow US. Follow adventures.