Чтобы улучшить сервис или продукт, используй такие способы.
• Стань клиентом своего бизнеса. Например, оставь заявку на сайте, чтобы тебе позвонили и рассказали о продукте, или попроси счет на оплату товара. Собственник ожидает, что с ним свяжутся в течение 10–30 минут. Однако в реальности все происходит дольше. Это означает, что ты теряешь клиентов. Если ты пройдешь путь клиента, то обязательно найдешь точки роста для бизнеса.
• Стань сотрудником своей компании. Обычно собственник уверен, что его сотрудникам удобно работать, у них есть все необходимые инструменты. Займи место продавца или бармена на один день. Ты сразу поймешь, что вызывает у сотрудников дискомфорт, неудобство.