Клиенты могут помочь тебе улучшить продукт или сервис. Когда будешь общаться с покупателями, придерживайся двух правил.
• Не спрашивай клиента, что ему не нравится. Если ты задашь негативный вопрос, то получишь массу советов, но… эта информация в большинстве своем бесполезна.
• Узнай у клиента, почему он выбрал твою компанию, что ему нравится. При такой формулировке вопроса ты узнаешь несколько очень крутых вещей, фишек, которые сможешь использовать в рекламной кампании, для отстройки от конкурентов и при создании уникального торгового предложения.