Когда возникают сложности при работе с определенным интернет ресурсом, нормальным желанием любого пользователя является возможность поскорее разобраться с проблемой и получить исчерпывающую информацию по вопросу. ВКонтакте не исключение. Если по работе веб версии или мобильного приложения социальной сети появились вопросы, решить их поможет техническая поддержка ресурса.
Как написать?
Ответы на большинство вопросов можно найти в интернете. Но бывают ситуации, когда без обращения в техподдержку не обойтись. Как правило, это касается верификации или потери доступа к номеру телефона, но встречаются и другие проблемы. Стоит отметить, что время ответа от администрации может достигать 24 часов. Итак, чтобы решить свой вопрос посредством общения с поддержкой, необходимо сделать следующее:
1. На своей личной страничке найти раздел «Помощь» и перейти в него.
2. В открывшейся строке коротко описать проблему. После этого на экране отобразятся возможные способы решения.
3. Ознакомиться с вариантами, и если не подходит ни один из них, кликнуть по кнопке "Это не решает мою проблему".
4. Откроется окно, в котором будет отображена информация о примерном времени ответа. Если есть вопросы, нажать кнопку "задать вопрос".
5. В следующей форме необходимо максимально точно и подробно описать, что произошло.
Если личная страница заблокирована или взломана, можно попросить связаться с техподдержкой друга или родственника.
Ответы технической поддержи
Чаще всего не приходится доходить до шага "это не решает мою проблему", так как пользователи социальной сети сталкиваются с идентичными сложностями, которые помогут решить типичные ответы.
Команда специалистов усовершенствовала сервис, и теперь раздел ответов немного переработан. Ответы теперь предоставляются в виде любого контента, включая аудио сообщения или стикеры. Предыдущий диалог и реплики больше не отображаются, это лишняя опция, понять о чем разговор можно и без реплик. Когда поступает ответ из техподдержки, на смартфон приходит push уведомление. Теперь продолжить диалог можно и через него, не заходя непосредственно в приложение.
Разработчики ВКонтакте прилагают максимум усилий, чтобы пользователь чувствовал себя комфортно во время общения не только с другими посетителями социальной сети, но и с технической поддержкой платформы.
