Спонсоры сегодняшней публикации – неадекватные заказчики. Помните, в одной из публикаций я писала, что:
Я никогда не соглашаюсь с заказчиком, если он предлагает дерьмо. Мне потом с этим дерьмом жить, потому что это станет моим портфолио. 500 хештегов, накрутки, удаление отзывов - я сразу разворачиваюсь и ухожу.
Я собрала топ-5 вредных советов, как испортить отношение smmщика к себе, своему бренду и порвать с ним навсегда
1. Путать smmщика с продажником.
Smmщик – не продажник. Он помогает вам найти аудиторию, работать с их интересами, структурировать по группах согласно статистике – но впаривать – это уже не к нам. Мы помогаем маркетологам. Но мы не равно они! Наша история – это клевые посты, таргетированная реклама, мониторинг отзывов, но точно не продажи (воронки / не воронки, горячие или холодные звонки – это не smm!). Именно поэтому когда вам говорят - мы будем оценивать вашу работу по продажам, можете сразу разворачиваться и уходить.
2. Строить из себя гуру, поучившись на паре курсов по продвижению.
К сожалению, это частая история - вы заказчику про Фому, а он вам - про Ерему. Потом выясняется, что ваш клиент прослушал несколько курсов на тему маркетинга и продвижения и теперь кидается в вас умными фразами про лидогенерацию, кликабельные ссылки и потерю значительного количества потенциальных клиентов, а вы ему про то, что людям в Инстаграм нужны живые лица и эмоции, а не скучные брендированные картинки с заумными цитатами.
3. На любой вопрос или претензию отвечать: "Вот будешь бизнесменом, поймешь" или "Сначала добейся, а потом..."
В моем случае - "Вот будешь мамочкой, поймешь". Конструктивная критика - это когда тебе не пытаются с пеной у рта доказать или навязать точку зрения, а долго и терпеливо объясняют, что это сейчас не работает или работает не так, как вам кажется. Мы стараемся мыслить шире, чтобы выходить за очерченные пределы. Аккаунты, за которые мы отвечаем, смотрят не только мамочки, коллеги и знакомые и клиенты, но и посторонние люди, которые могут стать вашими клиентами в перспективе. Нужно быть интересными для всех. И для того, чтобы заниматься правильным продвижением и генерировать качественный контент, не нужно рожать, выходить замуж, да что угодно - для этого есть статистика, работа с болями и проблемами ЦА.
4. Править публикации без нашего ведома.
Так совершенно случайно спустя сутки вы увидели, что в вашем прекрасном тексте вдруг объявилась совершенно неуместная запятая, куча эмодзи, CAPS LOCK, какие-то новые вводные, повторы и так далее. Я раньше грешила на сервисы отложенного постинга, а теперь поняла, для чего они - чтобы ваши заказчики не видели отложенных постов и не совали туда свой нос. Конструктивная работа состоит в том, что вы либо предварительно составляете план на неделю и вместе с текстами его утверждаете и договариваетесь "на берегу", либо в оперативном режиме согласуете и публикуете текст. Но когда он был уже согласован, опубликован и вдруг в нем появляются правки (с ошибками!) - это уже неконструктивная работа, извините.
5. Оставлять голосовые сообщения, писать с разных аккаунтов, присылать срочные тексты на файлооменники.
Здесь уже больше цифровой этикет. Голосовые сообщения многим неудобны - мало ли где вы находитесь, а с собой нет наушников, кто-то вообще не может на слух воспринимать информацию (вроде меня). Я прошу всегда после телефонного разговора по работе что-либо резюмировать в письменном виде.
Если заказчик общается с вами от имени двух аккаунтов (корпоративного и личной страницы), просите, чтобы общение было упорядоченным. Так удобнее, потому что переписка по одному вопросу не дробится в разных ветках, и можно сразу посмотреть всю историю сообщений. Фраза "где я написал, там и отвечай" не прокатит - это вообще можно воспринять как грубость и неуважение. А когда заказчик внес правки в ваш план в интернет-ресурсе и ни слова вам про это не сказал - это безответственность. У меня вообще была такая история, что мой план, который я долго и кропотливо составляла, утвердили в начале недели, я поставила все в отложенные записи, а потом мне начало прилетать, что там, оказывается, были замечания. Хотя эти замечания появлялись за несколько часов до самой публикации текста.
Не расстраивайте smmщиков, хороших правда мало!