Интересная это вещь "книга жалоб и предложений", люди обычно пишут только плохое, благодарности как-то проходят мимо.
Привет :) И снова о поликлинике
Хочу поделиться с вами парой историй о том как на меня писали жалобы.
История 1
Как я обязанности не исполняла
Было уже часов 7 вечера, до закрытия поликлиники оставался один час.
В какой-то момент произошел скачок света и почему-то все принтеры в регистратуре перестали подавать признаки жизни.
Естественно, наш айтишник ушел, а самостоятельно попробовать исправить ситуацию мне не разрешили. Это означало, что теперь все стат. талоны и карточки нужно будет заполнять вручную.
Приходит мужчина 40 лет и просит выдать ему стат.талон завтра на кровь.
Я быстренько обрисовываю ему ситуацию, прошу войти в положение и взять талончик завтра утром.
Он категорически отказывается, причем в грубой форме и я говорю о том что окей, сейчас напишу вам.
Но нет, ему нужен напечатанный талон. Объяснения, что я чисто физически не могу этого сделать не проходят и я слушаю 10 минутный ор, после чего он просит книгу жалоб и пишет
Сотрудница такая-то не справляется со своими должностными обязанностями, прошу оштрафовать ее
ФИО тел
И, что самое интересное, через 10 минут на меня жалуется еще одна пациентка,только уже врачу. Дело в том, что пока я искала ее карточку, попросила ее саму заполнить паспортные данные и ее это возмутило. Хотя я полагаю, что она обиделась на то что карточки на руки мы не выдаем.