Пенсионный фонд и «Ростелеком» инициировали онлайн-семинар для преподавателей и организаторов курсов «Азбука интернета». В нем участвовали представители 47 регионов, в том числе ростовчане. Открытый эфир был организован в 15 районах Ростовской области, в том числе в Ростове-на-Дону в управлениях ПФР Кировского и Советского районов.
Поводов для такого общения было много: день пожилого человека и одноименная декада в РФ, новый учебный год и рост спроса на компьютерное обучение.
Я расспросила работников Пенсионного фонда, как учат пенсионеров компьютерной грамотности, и зачем им интернет.
Садоводческий чат
Заместитель начальника управления ПФР в Кировском районе Ростова-на-Дону Елена Несенова нарисовала такую картину.
30% пенсионеров не пользовались всемирной паутиной и не собираются. Еще 30% граждан старше 55 лет все знают.
Оставшиеся 40% - люди, которые хотят «одолеть компьютер» и точно придут на курсы.
- Моему отцу 82 года, ему интернет не нужен, - поделилась личными наблюдениями Елена Несенова. - Мама - активная пользовательница. Любит общаться с друзьямив «Одноклассниках», чатиться с садоводами в «Ватсапе», читать новости, законы.
Разные возможности
На компьютерных курсах пенсионеров учат прежде всего ориентироваться на сайтах госуслуг и Пенсионного фонда.
- Многие услуги предоставляются в электронном виде. Онлайн-запись на прием позволяет экономить время, не стоять в очередях. Каждый сам решает, зачем ему нужен компьютер, но главное –адаптация старшего поколения к цифровым реалиям, - пояснил начальник управления ПФР в Кировском районе Ростова-на-Дону Денис Харченко.
Когда посетитель приходит на прием в ПФР, сотрудник первым делом выясняет, владеет ли он компьютером. Если человек хоть немного ориентируется, ему подскажут, где на сайтеответ на его вопрос. Если же знаний нет, с ним будут работать по старинке.
Социальные сети
Ответ на традиционное обращение в фонд надо ждать 30 дней. А вот если написать в соцсети, информация будет предоставлена более оперативно через несколько дней. Самые продвинутые пенсионеры уже разобрались.
Люди старше 60 лет предпочитают «Одноклассники», и в этой соцсети обсуждаются вопросы пенсионного обеспечения. Аудитория до 50 лет обитает «ВКонтакте», и здесь чаще всего задаются вопросы о пенсионном обеспечении детей, потерявших кормильца: материнском капитале, социальных выплатах, пенсионных накоплениях.
- Соцсети – для нас отдельный пласт обязательной работы, которой мы стараемся уделять не меньше внимания, чем остальным направлениям деятельности, - сказала руководитель группы по взаимодействию со СМИ ОПФР по Ростовской области Екатерина Волкова.
Конечно, ответы даются только на общие вопросы, личная информация пользователей не раскрывается.
Особенности обучения
В Ростовской области компьютерные курсы для пожилых организуются в учреждениях соцзащиты и библиотеках.Чтобы ученики усваивали материала, преподавателям рекомендуется говорить на уроке громко и четко, повторять материал и быть готовым отвечать на вопросы пользователей после занятий.
Если пенсионер заявляет, что хочет только освоить скайп, тогда задача преподавателя – мотивировать его на получение большего количества знаний. Аналогичный сценарий, если пенсионер опасается нажать не ту кнопку и поломать компьютер: переключить внимание на позитивное, например, на кулинарныесайты.
Творческие итоги
После окончания курсов многие пенсионеры пишут истории, как интернет улучшил их жизнь, и участвуют в творческом конкурсе. Некоторые даже побеждали на российском уровне. Самой старшей ученице прошлого года был 101 год. Самому старшему ученику этого года – 95 лет.
В прошлом году Ростовская область вошла в топ-10 регионов по уровню компьютерной грамотности пенсионеров. Учитывалось много параметров, в том числе конкурс историй. Результаты нынешнего станут известны через месяц, а регистрация авторов завершится на следующей неделе.