Не сломать, а позволить взлететь
Есть особый тип сотрудников – талантливых, но при этом гиперчувствительных. Критика их может буквально сломать. Проблема заключается в том, что независимо от чувствительности человека, нам все равно нужно время от времени давать ему конструктивную критику.
Сценарий конструктивной критики
1. Положительное подкрепление
Оно необходимо, чтобы установить более высокий стандарт для поведения или производительности. По сути, вы говорите, что у них есть потенциал для работы, и что он выше, чем тот уровень, на котором они работают в настоящее время.
2. Показать разрыв
Критика должна быть расценена как разрыв между текущим уровнем производительности и их потенциальным уровнем производительности.
3. Конкретика
Определите конкретные и контролируемые шаги, которые они могут сделать для улучшения показателей.
Сценарий в действии
«Я знаю, что у вас гораздо больше потенциала, чем вы используете. Возможно, вы даже не видите этот потенциал в себе, но я его вижу.
Вы могли бы делать это лучше... (вставить: продавать больше, производить больше, делать меньше ошибок и т. д.), поскольку у вас есть способности к достижению поставленной задачи.
Прямо сейчас вы не уделяете достаточного внимания… (вставить: дополнительным звонкам, планированию, двойная проверки работы и т. д.), в результате ваш талант не используется полностью, а ваша производительность ниже, чем могла бы быть.
Как это работает?
Скрипт работает, потому что бросает вызов сотрудникам, одновременно укрепляя их уверенность и усиливая их потенциал. Критика не сработала бы, если бы вы сказали: «эй, твоя работа над этим проектом действительно никуда не годится», поскольку слишком чувствительный сотрудник просто не обладает способностью возвращаться назад и повторять попытку.
Предложенный сценарий уходит от персонализирующего подхода. Это критика которая позволяет работнику достичь своего потенциала, при этом не чувствуя себя неудачником. Такой подход вызывает оптимизм, чувство уверенности в том, что они смогут добиться улучшений.