Поставьте лайк перед чтением поста от #НадеждаШашкова
Скажу свое мнение: скрипты – это зло. Я сразу вешаю трубку, если слышу разговор по скрипту. Ждать нормальной обратной связи от человека на том конце провода, который читает скрипт бесполезно. Прошу не путать заготовку разговора с чистым скриптом. Сценарий разговора должен быть, он позволяет:
- Правильно выявить потребности клиента
- Провести презентацию продукта
- Увеличить средний чек
- Обработать возражения клиента
- Подвести к продаже
Скрипты же, которые менеджер читает или заученно произносит только раздражают клиента и заставляют его бросить трубку. Не работайте со скриптами, работайте со сценарием и здравым смыслом.
Согласны?