Когда в жилом доме открывается парикмахерская, владельцы совсем не осознают, что у них очень ограничен круг клиентов. И новым просто неоткуда взяться.
Каждая ошибка означает уменьшение прибыли в будущем.
Давайте считать: один клиент, допустим, приносит 5000 рублей в год. Если сегодня ваша уставшая парикмахерша, поссорившись с мужем, нахамит клиенту, вы потеряете не 500–1000 рублей, а все 15 тысяч (за три года).
Потому что он не вернется.
С другой стороны, если ваша прекрасная парикмахерша сделала все как надо и еще поговорила по душам с клиенткой, та будет приходить сюда много-много раз.
И каждый раз приносить деньги.
Делайте так, чтобы при первом контакте клиент сразу понимал: тут круто.
Это приносит прибыль бóльшую, чем вы пока можете измерить.
Не жадничайте, этот эффект того стоит. Люди подмечают даже незаметные вещи. В вашем бизнесе нет и не может быть мелочей. Важно абсолютно всё:
- антураж
- внешний вид сотрудников
- чистота в салоне
- запахи
- звуки
- разговоры
Когда таких вещей много, рождается подсознательное ощущение, что все правильно и хорошо. Через два-три года у вас будет статистика по посещениям и возвратам клиента.
До тех пор просто делайте хорошо. Это окупится.
И еще раз: обещайте меньше, чем вы делаете. Очаровывайте клиента, давайте ему больше, чем он ожидает.
Не забудьте зарегистрироваться на бесплатный вебинар «Куда уходят клиенты из вашего салона красоты и почему?»
Провожу такие мероприятия крайне редко.
Подробности и форма регистрации ТУТ
Подписывайтесь на канал, и вы не пропустите следующий полезный совет для вашего бизнеса!
Жанна Пятирикова
Бизнес-консультант, директор школы бизнеса "Монта"