Выпуск 024 <-> что определяет действенность управленческих инструментов
- Кто следит за нашими выпусками, тот помнит — раньше они были технологичные, как методичка или эссе. А в этом сезоне сплошь истории, похожие на притчи. В чем дело? Просто сезон — про неидеальность.
Помните, в 019 выпуске говорили про проблемы-паразиты — те, что не дают решить другие проблемы? Попытка быть идеальным — как раз такая проблема-паразит, что где-то запрятана глубоко в душе. Поэтому про идеальное и неидеальное — эмоционально. С персонажами, диалогами и переживаниями.
Так что — продолжаем истории про неидеальное. А кто заскучал по технологичным текстам — потерпите до 26 выпуска :-)
**
Верхи давят, а низы не хотят. Как быть?
..
Четверг, 17:30. Отдел логистики.
— Саш, почему у тебя допотопный факс стоит? Ты ж начальник отдела логистики! Поменял бы давно.
— Оксана Петровна, хоть вы и главбух, далеки вы от народа. В регионах до сих пор электронная почта не везде есть. Ну, что там с новыми таможенными?..
Александр взял у нее распечатки, но в этот момент подошла логист Вероника:
— Александр Иванович, мм-можно я сегодня пораньше уйду?
Распечатки новых таможенных правил, все исчерканные кислотным маркером-выделителем, грустно рассыпались по столу.
— Что на этот раз?
— Родительское собрание у сына в школе. Очень просили прийти.
Александр поймал понимающий взгляд Оксаны Петровны, у которой уже внук пошел в первый класс, и обреченно спросил:
— Отчет хоть готов?
— Ну, основная часть почти…
«Понятно. Основная часть — это таблица-выгрузка, которую еще вчера прислали из ИТ-отдела. В пробках сегодня стоять не придется» — подумал Александр.
— Ладно, раз собрание. Иди, я доделаю.
— Я вам перешлю черновик. Спасибо, Александр Иванович!
С этими словами Вероника схватила плащ и, цокая каблуками, выбежала в коридор.
Только Александр собрал распечатки и устроился поудобнее, как на столе завибрировал старенький Samsung…
— Александр Иваныч…
— Что на этот раз?
— Александр Иванович, таможенники не хотят принимать декларацию, говорят, не подпишем.
— Сережа, да как так то?
— Да тут сертификатов каких-то не хватает. Но я все проверял, когда пакет документов готовил. Я не знаю, как так получилось. Я завтра с утра их опять повезу.
— У тебя же с утра новый склад…
— А я позвонил и перенес.
— Ты за полдня успеешь? А если у них опять стеллажи не готовы, или что похуже?
— А я на следующую неделю…
— Не понос так золотуха…
Снова запиликал мобильный.
— Да, мам… Нет, мам… Да не волнуйся ты. Ты подожди, я сейчас перезвоню им, а потом вам. — тараторил Александр, прижав мобильный к уху, и роясь в записях своего ежедневника. Тут опять зазвонил факс.
— Все-таки ты ретроград, Саша. Ладно, я зайду через полчаса. — Оксана Петровна выплыла из кабинета.
Александр дозвонился до службы доставки лекарств, потом до медсестры, потом до лечащего врача.
— Александр, мы положим вашу матушку, зав.ревматологией не против. Но нужен будет постоянный уход, и с лекарствами у нас туго.
Врач диктовал список лекарств, а Александр машинально записывал его на обложке ежедневника. Убрав телефон, он медленно снял очки, положил их на клавиатуру, и обхватил голову руками.
…
— Саш, ты что? С тобой все в порядке?
— Да я просто… у меня.. на чем мы остановились? — он не заметил, как промелькнули полчаса.
— Саш, я вот что тебе хотела сказать — сказала Оксана Петровна, присаживаясь рядом. — Ты хоть видишь, что на тебе все ездят? И сотрудники, и контрагенты, и коллеги из смежных. Что ты с ними со всеми нянчишься? Может, проще их уволить, раз ты все равно за них работаешь? Зарплату ты их себе не начислишь — но хоть головушка не будет болеть…
Услышав про увольнение, Александр поморщился.
— Вон уже и корвалол не прячешь. Подумай! А по правилам давай завтра поговорим, на свежую голову.
…
Александр понимал, что Оксана Петровна в который раз права. Он думал — и не мог найти для себя выхода. «Если взялся — так делай! Ты отвечаешь за каждого! За исполнение приказа отвечает тот, кто его отдает! Твои сотрудники — это твои бойцы!» — в голове крутились фразы, которые любил повторять его отец.
- «Эх и посмотрел бы я, папа, как ты будешь отвечать за этих бестолковых Вероник и Сереж. А других мне отел кадров не найдет, уволить — значит, менять шило на мыло… Может, если я отвечаю за каждого — то и он передо мной должен отвечать?… Нда… С этим всем точно надо что-то делать — по вечерам я теперь сидеть на работе не смогу»
Снова звонок.
— Александр, зайдите!
Шеф, Никита Степаныч никогда не дожидался ответа, и после фразы бросал трубку.
..
— Никита Степаныч?
— Ты скажи, почему у тебя до сих пор такой бардак? — как обычно, без предисловий начал шеф. — Я с коммерсов требую планы — а они пеняют на тебя! Когда сроки доставки сократишь? Когда оборудование новое производству придет?
— Никита Степаныч…
— Александр, я объяснения слушать устал. У тебя неделя. Последняя. Не можешь работу склада организовать — будешь до пенсии его охранять. Свободен!
..
Стрелочка мыши зависла, и не реагировала на движения. Пальцы не хотели попадать по клавишам. Шрифты в презентации никак не хотели меняться. Таблички никак не хотели помещаться целиком, а если вдруг и удавалось их упихать в слайд — становились совершенно нечитаемыми. Плюнув на красоту, Александр кое-как доделал оставшиеся слайды, и сохранил файл.
«Завтра, все завтра», сказал он себе, и набрал номер.
— Иосиф Маркович?
— Саша, как я рад!
— Иосиф Маркович, вы в Москве?
— А что случилось?
Вопрос жизни и смерти
…
Четверг, 20:00. Кафе на Солянке.
Размешав чай, Иосиф Маркович медленно положил ложку, и посмотрел на Александра.
— Знаете, Саша, когда я был директором завода, я не помню, чтобы вы так плохо выглядели. Вы определенно должны больше спать!
— Иосиф Маркович, и вы туда же! Я не знаю что мне делать!
— Никита Вас увольняет? Не отвечайте, я по глазам вижу. Что делать, он из Минсредмаша, а в оборонке по другому не умеют.
— Но я не могу… я не могу лишиться работы прямо сейчас?
— Вы таки взяли ипотеку? Я же говорил, что азартные игры с банком до добра не доведут!
— Нет.
— А, значит что-то с мамой?..
…
Иосиф Маркович вспоминал и неторопливо рассказывал ситуации,через которые он прошел за десятилетия своей работы. Его понимание, внимательный взгляд и неторопливая спокойная речь — это то, что было сейчас нужно Александру.
— Иосиф Маркович, это все здорово. Но как представлю… мне было бы неловко все это делать и говорить.
— Знаете, Саша, вы ищете рецепты. Советы, идеи, слова. Как поступить тут. Как ответить там. Да еще так, чтобы вам было комфортно. Так бывает, конечно. Но не в условиях, когда ресурсы ограничены. С людьми можно и нужно по-человечески. Но это не значит, что всегда будет легко. Можно дать кучу советов — они вам не помогут. Я расскажу вам одну историю.
Когда я был сильно младше вас, и мы жили еще в Одессе, моя мама сдавала комнату одному доктору. И он как-то обронил фразу: если пациент решил умереть, медицина бессильна. Я тогда возмущался, кипятился. А позже понял, что он прав. Каждый сложный момент — это сначала вы, и ваши выборы. А потом уже способы. Фигурально говоря, в любой сложный момент умрете вы старый, и появитесь вы новый. И тут либо вы сдавшийся, либо вы прошедший через. Один исключает другого. Так что любой важный момент — это вопрос жизни и смерти.
…
Пятница, 9:55. Кабинет директора.
— Никита Степанович, мне надо с вами поговорить.
— У тебя 5 минут, я уезжаю. — шеф перьевой ручкой подписывал ждавшие визы документы. — Слушаю.
— Я могу говорить как есть?
Никита Степанович посмотрел на Александра, сделал приглашающий жест рукой и продолжил скрипеть пером.
— Скажите, я значимый сотрудник? Или мое увольнение благо для компании, и я приношу только убытки и проблемы?
— Нет, не только.
— У меня есть право ошибаться?
— Если ошибки не повторяются. Но это не освобождает тебя от последствий.
— Я не смогу исправить ситуацию за неделю.
— Твои подчиненные смогут.
— Я рискую тем, что они уволятся, если я резко возьму.
— Да. А я рискую, что мне в управляющей компании холдинга отвинтят башку, или просто увезут в лес, если я провалю план поставок заказчику, у которого мы год выигрывали тендер.
Он отложил ручку, встал и посмотрел на Александра:
— Хорошо. У тебя месяц. Но я должен видеть и слышать изменения и результаты. Не от тебя. От производства и от коммерсов. Каждую неделю.
…
Пятница, 10:05. Отдел логистики
— Александр Иванович, я не могу быстро сделать отчет, когда меня прерывают звонками с вопросами по срокам.
— И?
— Вы требуете в срок, а я не могу сосредоточиться.
— И?
— Что И? Что И?
— Наташа, ты можешь сделать так, чтобы тебя не прерывали. Или не отвлекаться.
— Ну, если вы скажете Веронике, чтобы она брала звонки, когда я делаю отчет…
— Почему это я должна брать за тебя звонки?.
— Вероника, Наталья, уверен, вы можете и сами договориться о распределении работы. Или вы хотите, чтобы я вам по каждому действию говорил, что кому когда делать? Я могу — но тогда это не работа логиста, а работа ассистента логиста.
— Александр Иванович, почему вы с нами так жестко? Чем мы заслужили?
Повисла пауза. Уши Александра налились краской.
— Девушки, вот честно… мне очень неловко от ваших обвинений. Но какого ответа вы ждете? Чтобы я за вас все решил? Я уже сказал — могу. Но по ставке ассистента.
— Александр Иваныч… мы поняли.
..
Самонастройка — важная часть работы
..
Когда решаешь сложную ситуацию, да еще с людьми — прежде всех инструментов и приемов нужно найти себя.
Понять, осознать, почувствовать. Вспомнить, что на самом деле важно сейчас.
А потом уже — из этой точки, которая и называется «управленческая роль» — действовать. Имея подходящие инструменты — или дорабатывая те, что есть.
Самонастройка — важная часть в работе руководителя. Ее хорошо делать в компании с теми, кто не вовлечен в твою ситуацию. А еще — делать регулярно. Хотя бы раз в месяц.
Специально для этого каждый вторник, на Покровке, в 19:30 мы проводим наши управленческие мастерские. Регистрируйтесь и приходите — искать свои ответы на свои вопросы.
Полезно разбираться в диалоге с теми, кто не вовлечен в вашу ситуацию. В следующем выпуске сезона мы продолжим про неидеальный бизнес.
Подписаться и раз в неделю получать сжатые бизнес-кейсы
А для тех кто хочет самостоятельно и в спокойное время — есть и книжный формат. Это не только еженедельник — кстати, подписывайтесь, чтобы не пропустить! — это еще и наша серия практических руководств.
В следующем выпуске мы завершим сезон про неидеальный бизнес.
Вопросы присылайте на clyuch@zhandarov.com, включим в следующие разборы.
Больше деталей про поиск решений — в книжном формате. Очные разборы — на Управленческих мастерских по вторникам.
Читайте, подписывайтесь, приходите!
Версии этого выпуска: PDF Telegram Аудиоподкаст
И до встречи в следующий вторник!
...
Виталий Жандаров,
Учебно-методический Центр
«Ключ к реальному управлению»
http://zhandarov.com