Банкомат выдал чужие деньги постороннему человеку. Теперь банк доказывает пострадавшему клиенту, что он сам «забыл» забрать свои деньги.
Мужчина пытался снять через банкомат 200 тысяч рублей. Устройство выдало чек с текстом «операция выполняется» и одновременно «запрос не может быть выполнен, если средства списаны и не могут быть возвращены в течение 24 часов, обратитесь в банк». После того как банкомат выдал чек и вернул карту, клиент в недоумении покинул банк. Однако, как позже выяснилось, уже через полторы минуты после его ухода банкомат «выплюнул» его 200 тысяч рублей. Деньги забрал неизвестный мужчина, сообщает «Коммерсант».
Потерпевший обратился в банк. Там признали факт сбоя, но сообщили, что операция была отклонена на уровне процессинговой системы «по причине отсутствия связи с банком». Однако через полторы минуты, как уточнили в банке, «операция была выполнена успешно». Теперь банк утверждает, что клиент сам забыл деньги в банкомате, ссылаясь на собственные правила, по которым для «корректного завершения процедуры снятия наличных необходимо получить деньги, карту и чек».
Как решить проблему, пока неизвестно. Эксперты говорят: с одной стороны, клиента должны были насторожить два взаимоисключающих сообщения в чеке. С другой — банкомат, по сути, занялся самоуправством и ввел клиента в заблуждение, запутал его. Следовательно, это вина банка, чья машина ведет себя таким образом. В российских банках не скрывают: при технических сбоях обычно максимальное время между выдачей карты и выдачей наличных составляет две-три минуты. Но из-за сбоя устройство может выключиться, затем включиться и завершить операцию. И сколько продлится временной разрыв, неизвестно. По мере усложнения систем и их обновления технические сбои в работе банков происходят все чаще.
Аналогичная ситуация произошла в Вологде в прошлом году - там тоже банкомат выдал 150 тысяч рублей другому человеку – 21-летнему жителю Грязовца. Юноша стоял у банкомата и заметил, что соседний банкомат выдал большое количество банкнот, а рядом никого нет. Тогда грязовчанин забрал чужие деньги и вышел.
Как оказалось позже, средства принадлежали 67-летнему мужчине, он не смог их снять из-за сбоя работы банкомата и ушел, полагая, что сумма не списалась. Через какое-то время на его телефон пришло сообщение о снятии 150 тысяч рублей. Похитителя установили по данным камер слежения и быстро задержали. Юноша признался, что не смог устоять перед такой «удачей».
«На самом деле это кража, и за нее грозит до 2 лет лишения свободы, - прокомментировала случившееся Самолёту юрист Арина Антонова.- Добросовестный гражданин не должен брать чужие деньги, как бы удобно они не лежали. Через некоторое время банкомат заберет их обратно, и они возвратятся на счёт клиента».
Если такое случилось с вами и вам пришло сообщение о том, что у вас списаны со счета деньги, а вы их не брали, значит вас ограбили. Срочно звоните в банк и сообщите о случившемся. Если банк подтвердит отсутствие денег на вашем счёте - пишите заявление в полицию, советует юрист.
Если банкомат «завис», отменить операцию, скорее всего, уже не получится. Придётся дождаться, пока он не включится и проведет свои действия до конца. Но принимать решение о том, что делать в такой ситуации надо не клиенту, а сотруднику банка. По мнению экспертов, хорошо было бы иметь четкие разъяснения Центробанка в отношении подобных ситуаций, ведь именно он занимается защитой прав потребителей финансовых услуг.