У проблемы конкуренции салонов красоты с самозанятыми мастерами есть оборотная сторона медали. Мастера уводят клиентов, салон теряет прибыль. С другой стороны, у салона нет бизнес-стандарта удержания и обучения профессиональных мастеров.
Вот что мне рассказала моя клиентка, мастер маникюра из Обнинска:
"Долго работала в местном салоне, просила хозяйку купить набор лаков и блесток, одноразовый инструмент и расходные материалы. И все время слышала - нет денег, давай позже и т.д.
Я обслуживала клиенток, слушала их пожелания, как могла, старалась выполнить их просьбы, покупала сама недостающие цвета лаков, кремы для рук и масло для кутикул. И все время слышала - позже купим, отдадим.
Результат: я стала уверенней в себе, выросла профессионально, за собственный счет обучалась в разных школах, изучала новые направления маникюрной моды. Так сформировалась моя клиентская база.
Понимала, что поступаю нехорошо, уводя клиенток к себе домой. Но устала кормиться "завтраками", делиться прибылью с владелицей, которая совершенно "забила" на мою услугу".
Так Ольга открыла свой маникюрный салон на дому. Сначала работала нелегально, принимала только знакомых и подруг своих клиенток. А потом решила открыть свою студию в новом торговом центре. Тогда-то и обратилась ко мне за бизнес-консультацией, потому что понимала, что в этом деле нет мелочей и нужно со старта учесть все слабые места.
Владельцы салонов не умеют выстроить правильные бизнес-отношения с мастерами, предлагая банальный процент за работу или сдавая в аренду кресло. Потому мастера и уводят клиентов. И будут уводить их всегда, если владельцы не научатся верным кадровым отношениям со своими сотрудниками.
Этот вопрос буду освящать на своем бесплатном вебинаре "Куда уходят клиенты из вашего салона красоты и почему?"
Состоится вебинар 26 октября в 18 часов по мск времени.
Записаться на вебинар можно по ссылке
Жанна Пятирикова
Бизнес-консультант, директор школы бизнеса в интернете Монта