По статистике SITA Baggage Report в 2017 году в аэропортах мира было утеряно свыше 21 миллиона единиц багажа. Как правило, большая часть забытых вещей возвращается к их законным владельцам в ближайшие несколько дней (чемоданы, утерянные при стыковке или не загруженные на борт самолёта, рюкзаки, дамские сумочки). Но есть и такие вещи, за которыми никто не обращается, например наушники или солнечные очки в салоне самолёта. Рассказываем, как найти свой потерянный багаж и что происходит с невостребованными вещами.
Как найти и забрать?
Как только обнаружите пропажу, сразу обратитесь в бюро находок аэропорта прибытия: скорее всего, ваши вещи уже там. Чтобы их забрать, придётся предъявить паспорт, заполнить необходимые документы и, возможно, заплатить какую-то сумму за хранение. Например, в Домодедово она составляет 44 рубля в сутки, во Внуково — 70.
Если в аэропорту прилёта вашего багажа не оказалось, то свяжитесь с аэропортом вылета (особенно если рейс транзитный). В таком случае, если багаж найдётся, вам придётся подождать некоторое время, пока он прибудет в конечную точку.
Чтобы не бояться потери багажа, на Туту.ру при оформлении авиабилета можно приобрести специальную страховку. Если ваш чемодан уедет не туда — получите до 10 тысяч рублей.
Кстати, если вступить в нашу бонусную программу, то такую страховку можно получить бонусом.
Забытые вещи также можно поискать через специальную систему World Tracer, в которую входят около двух тысяч авиавокзалов по всему миру. Вы заполняете анкету об утерянном багаже, и данные сразу попадают в общую базу, где сравниваются с уже зарегистрированной информацией о забытых вещах. Если данные совпали, то можно отследить их местонахождение и сроки прибытия в тот город, где вы сейчас находитесь.
В некоторых европейских городах потерянными вещами занимаются специальные сервисы, например Easyfindв Швейцарии или ассоциация Groundforce, несущая ответственность за перевозку багажа целого ряда воздушных перевозчиков (работает в 27 аэропортах Испании и Марокко). Узнать, есть ли подобная служба в нужном вам городе, можно, вбив в поисковике «lost property <название города>». В списке результатов сразу появятся ссылки на бюро находок в аэропорту.
В любом случае, если ваша вещь нашлась и лежит на хранении, уточните, должны ли вы за это платить. И не забудьте взять с собой паспорт, когда поедете её забирать.
Куда попадают потерянные вещи?
Все забытые в аэропортах и самолётах вещи перекочёвывают в бюро находок (Lost and found) или комнаты невостребованного багажа, которые есть в каждом воздушном вокзале. Туда их передают члены экипажа или работники клининговых компаний, занимающиеся уборкой салонов авиалайнеров. Если вещь найдена сотрудниками авиавокзала, то её также отнесут в бюро находок. Предварительно все бесхозные предметы обязательно проходят проверку на безопасность.
Сколько хранятся вещи?
По российским законам, зарегистрированный багаж бесплатно хранится в аэропорту прибытия два дня. После этого за него несёт ответственность перевозчик или обслуживающая организация. Если на бирке багажа указаны имя и контакты владельца, то авиакомпания направит ему письменное уведомление о способах получения вещей. С момента отправки письма чемодан пробудет на хранении ещё полгода, а если владелец не установлен, то отсчёт будет вестись со дня прибытия багажа в аэропорт.
Утерянные в самолёте вещи хранятся также не более шести месяцев, после чего подлежат реализации или уничтожению. Если в ручной клади или невостребованном багаже оказались скоропортящиеся продукты, то их утилизируют.
В заграничных аэропортах забытые в самолётах вещи должны храниться в течение двух лет (согласно международным правилам), но зачастую хабы передают багаж на распродажу уже через три месяца, устанавливая срок хранения самостоятельно.
Слышал, что мои вещи могут продать на аукционе. Это правда?
Нет, если вы спохватитесь о потере — вам её просто вернут. Другое дело — никому не нужный забытый багаж.
В Европе и США очень популярны распродажи забытых вещей на специальных аукционах. Из мероприятия устраивается настоящий праздник, собирающий сотни людей и представителей прессы. Главная интрига в том, что содержимое чемодана остаётся загадкой до тех пор, пока не попадёт в руки нового владельца.
В Германии распродажи забытых вещей проводит аукционный дом Wendt. На нём можно приобрести невостребованный багаж и вещи от авиакомпании Lufthansa. За год в стране проходит около 20 подобных мероприятий.
В Великобритании распродажами бесхозных вещей из самолётов занимаются сразу несколько аукционных домов — Greasby’s, Wellers, BCVA.
В римском аэропорту Леонардо да Винчи также устраивают масштабные распродажи. Пару лет назад среди лотов оказались около двух тысяч забытых чемоданов.
Распродажи невостребованного багажа в разное время устраивали Turkish Airlines, польские авиалинии LOT и многие другие.
Один из самых крупных багажных аукционов в мире дважды в год проводится в международном аэропорту Майами, где ежегодно теряют около 10 тысяч предметов. Именно в нём участвуют герои передачи «Багажные войны», которая идёт на Discovery Channel. На этот аукцион вещи поступают уже после двух месяцев хранения. Их столько, что в аэропорту просто не хватает места, чтобы искать владельцев дольше. Чтобы попасть на торги, нужно заплатить три доллара.
Ещё одним известным местом, где можно купить забытые в самолётах вещи, является Центр невостребованного багажа в Скоттсборо (штат Алабама, США). Общая площадь Unclaimed Baggage Center превышает 12 тысяч квадратных метров. Сюда привозят багаж, владельцы которого не нашлись в течение трёх месяцев. Здесь можно найти одежду, аксессуары, электронику, драгоценности, книги и даже музыкальные инструменты. За несколько десятилетий магазин стал главной туристической достопримечательностью Алабамы.
В России из-за особенностей законодательства подобных аукционов не устраивается, так что разжиться забытой на борту астраханской щукой или калининградским янтарём — не выйдет.
Полезные ссылки:
Бюро находок Домодедово — http://www.dme.ru/arrival/luggage/loss/
Розыск вещей и багажа во Внуково — http://www.vnukovo.ru/at-the-airport/baggage/
Бюро находок Шереметьево — https://www.svo.aero/ru/services/in-airport/lost-property-office
Сервис по поиску вещей, забытых в аэропорту Цюриха — http://swissport.found.center/zrh/en-us/#/
Офис розыска багажа и бюро находок в аэропорту Фьюмичино (Рим) — http://www.adr.it/it/web/aeroporti-di-roma-ru-/servizi-aero
Бюро находок международного аэропорта Вены — https://www.viennaairport.com/ru/information/baggage
Бюро находок аэропорта Тегель (Берлин) — https://www.berlin-airport.de/en/travellers-txl/at-the-airport/airport-services/lost-and-found/index.php
Понравился материал? Тогда ставьте палец вверх и подписывайтесь на наш канал, чтобы получать интересные тексты еще чаще.