Зачитываюсь книгой «Строим доверие по методикам спецслужб». Соавтор Робин Дрик — бывший агент ФБР, «сливает» фишки, которые помогали ему и другим агентам в работе. В книге он описывает три приема, с помощью которых можно установить отношения практически с любым человеком и в любом контексте. Возможно, вы их используете всю жизнь, но не воспринимаете как системный подход.
- Коммуникационная техника №1: как строить и направлять беседу с помощью вопросов
Обсуждая серьезный вопрос, например объединение задач, откажитесь от обычного декларативного стиля и спрашивайте, а не рассказывайте. Научитесь использовать силу вопросов.
Ее иллюстрирует вывод, вытекающий из аксиомы «Как только встречаются два морских пехотинца, один становится лидером, а лидер — тот, у кого есть план». Он таков: когда два человека беседуют, один из них управляет разговором: тот, кто задает вопросы.
Лидеры задают вопросы быстро и непринужденно, не боясь ответов, потому что хотят услышать только правду.
Правда — или реальное положение вещей — единственная прочная основа жизни: в человеческих отношениях, в науке, философии, искусстве и религии. Какой бы она ни была, она поможет выбрать самый эффективный способ добиться желаемого результата.
- Коммуникационная техника №2: как повлиять на исход беседы с помощью активного слушания
В простейшем случае слушать — значит просто сидеть молча. Активное же слушание предполагает использование методов, которые показывают, что вам можно доверять, помогают вытянуть нужную информацию, раскрывают ваши мысли и приводят к желаемому результату.
Благодаря активному слушанию можно получить много правдивой, непроизвольно выданной информации от собеседника, который будет только рад рассказать о себе. В конце разговора у вас сложится представление о нем, а он будет доверять вам. Так создаются оптимальные условия для принятия правильного решения о согласовании целей и способов их достижения.
Дальше дело за вами, и ваши действия будут основаны на силе знания и еще более важной силе доверия.
- Коммуникационная техника No 3: как расшифровать невербальный язык
Язык тела, мимика и физические элементы речи, включая интонацию и темп, могут помочь наладить отношения или привести к разрыву.
Общение — процесс, в котором участвуют и мозг, и тело, и даже лучшие идеи и намерения могут не найти отклика у собеседника, если невербальные сигналы несут в себе негатив или вы не смогли правильно расшифровать невербальный язык собеседника.
Про какую технику написать подробнее?