Знакомый юрист из отдела по защите прав потребителей рассказывает о том, что к ним постоянно обращаются потребители, пострадавшие от некачественного товара покупатели и уставшие от покупательского терроризма предприниматели.
Как определить: производственный брак или повреждение мебели? Виноват производитель, покупатель или продавец?
Давайте сегодня рассмотрим самый частый случай, по которым обращаются в Отдел по защите потребителей, а я, как специалист, выскажу свое мнение. Интересны и ваши комментарии по этому поводу.
Вздулась столешница
Такое случается, если столешница сделана из ДСП и покрыта пластиком.
Почему?
Столешница вздувается только от воздействия воды: влага попадает на незащищенное пластиком или герметиком место, ДСП разбухает, пластик лопается... Столешнице конец.
Кто виноват?
В каждом случае индивидуально. Нужно ответить на три важных вопроса:
1. Была ли выдана клиенту инструкция по эксплуатации столешницы?
Покупатель априори не обязан знать, как ухаживать за столешницей, что можно с ней делать, а что нет. Продавец кухни должен об этом позаботиться, если не хочет себе проблем.
Кстати, очень подробная инструкция у производителя столешниц такого рода, питерской фабрики "Союз". Можете скачать ее здесь.
Если инструкция была выдана (под подпись!), то переходим к следующим вопросам. Если же нет – виноват продавец, и любой суд встанет на сторону клиента. Закон о защите прав потребителя очень суров!
2. Соблюдал ли клиент правила эксплуатации?
Это опытному человеку определить несложно: наличие черного налета (то бишь плесени) по краям мойки, под плинтусом вдоль стен говорит о том, что воду постоянно оставляли на столешнице на ночь. Ведь плесень не образуется в сухом чистом месте.
Поэтому клиенту придется менять столешницу за свой счет или благодарить фирму, если она поменяла столешницу в отсутствие гарантийного случая.
Кстати, о том, что бывает со столешницей, если не читать правила эксплуатации, я написала подробную статью!
3. Выполнила ли фирма свои обязательства по правильной установке мойки?
Если монтаж кухни производился силами компании-продавца, то сборщик обязан обеспечить герметизацию всех вырезов, разрезов и стыков столешницы. Способы могут быть разные, но главное – герметизация должна быть!
Если герметик на месте и соблюдались правила эксплуатации, то с ней должно быть все хорошо.
Вздутие столешницы говорит о том, что один из этих двух пунктов выполнен не был. И виноват тот, кто нарушил условия Правил по эксплуатации:
Фирма-продавец, если не проинструктировала покупателя об особенностях столешницы из пластика;
Покупатель, который знал об этих требованиях и нарушил их.
Правда, судебная практика не всегда согласна с моими словами, и вне зависимости от соблюдения всех правил Закона ОЗПП виноватым назначает Продавца.
Поэтому совет всем предпринимателям: уважайте Закон и своего Покупателя: сделайте ему приятно, вам зачтется.
Мы меняем столешницу, даже если знаем, что мы все сделали правильно и вина в повреждении столешницы лежит на клиенте. Это дешевле, чем постоянно судиться с клиентами. Как говорится, доброе имя дороже денег.
А покупателям совет: даже если виноват ваш поставщик, общайтесь вежливо: твердая уверенность в своей правоте вкупе с вежливостью творят чудеса!
Какие случаи у вас были? Сталкивались с бракованной мебелью? меняли вам детали? Или до суда доходило?