Мы привыкли считать, что обман клиента - исключительно русское явление, а в западных странах клиент всегда прав. Я тоже так думал.
В ноябре мы с женой путешествовали по США. Конечно же, нам хотелось покататься и на машине. Выбор пал на компанию Budget. Пришли, быстро заполнили бумаги и получили ключи.
Довольные, в предвкушении поездки на остров Ки-Вест, идем на стоянку и находим машину - серебристый Kia Rio. Сажусь за руль, поворачиваю ключ и вижу, что в машине бензина на донышке, хотя по договору должен быть полный бак.
Возвращаюсь, на ужасном английском объясняю проблему. Продавец, с неизменной улыбкой на губах, говорит, что всё хорошо, я могу возвращать машину не с полным баком, а с таким же количеством топлива. Прошу зафиксировать, что взял машину без топлива. Продавец делает себе пометку, и я, наивно считая, что проблема решена, иду назад.
Мы выехали, поездка оказалась насыщенной. Публикацию о нашем путешествии по Флориде здесь.
Первая проблема появилась ночью. Контора по прокату закрылась до утра, как и стоянка. Машину нужно было где-то поставить, а уличная парковка, мягко говоря, дорогая. Крытая - еще дороже.
Валясь с ног, проехал все кварталы, пытаясь найти парковку дешевле. Ничего не обнаружив, вернулся к хостелу. Подошел к автомату по оплате, ввел время, в которое планировал забрать машину, и удивился. Автомат выставил счет в скромные пять долларов. Всё перепроверив, я понял, что ночная парковка - бесплатная. Оплачивается только пара у утренних часов.
Решив, что удача на моей стороне, ушел спать.
На следующий день отправился возвращать машину. Предполагал, что начнется осмотр, проверки и заполнение бумаг. Нет. У меня просто взяли ключи и снова сказали, что всё хорошо.
Я подумал: "Вот это сервис", и отправился дальше покорять Америку.
Спустя неделю пришла смска о снятии средств с карты: около двух тысяч рублей. Столько стоит полный бак бензина. На следующий день снимается еще тысячи 1,5. Потом еще столько же. Уже ничего не понимаю, так как правил не нарушал, машину не царапал, стоянку оплачивал.
Я оказался в неприятной ситуации: нахожусь в Нью-Йорке, в 1500 км от места, где брал машину, без мобильной связи и возможности вернуть деньги. В итоге пришлось сказать им "до свиданья"
Таким образом, я взял машину на один день, заплатив за нее как за три.
Я начинаю серию публикаций о США. Рассмотрю всё: сколько нужно денег, как получить визу, чем заняться и что посмотреть. Подписывайтесь и ставьте лайк, чтобы видеть новые посты в ленте Дзена.