Есть такие категории клиентов, которых обожают одновременно и владельцы салонов, и администраторы, и мастера. Не важно дорогой это салон, или типичный эконом в подвале – «сделает день» нам один из таких людей:
1. Пунктуальный клиент. Это те люди, которые приходят не за полчаса до записи, а ровно за 5 минут. Ты всегда знаешь, что он придёт вовремя и всё будет под контролем: не отпущу мастера покурить или сбегать в магазин, побыстрее рассчитаю предыдущего клиента и грамотно спланирую собственные походы в туалет и на обед. А самое главное – ты точно знаешь, что этот клиент придёт, потому что в случае форс-мажора он всегда предупредит.
2. Клиент-шоппер. Да-да, в салонах красоты есть такая категория клиентов, которые скупают полвитрины. Для них это шоппинг: шампуньки, кремушки и маслица от ведущих брендов профессиональной косметики. Они любят ухаживать за собой не только на словах и пару часов в месяц в салоне.
3. Клиент 22 века – люди, которые обожают новинки. Они вообще не рассуждают – нужна им эта новинка или нет. Только узнают, что у нас появилась новая услуга, как просят оказать её здесь и сейчас. Было весело, когда только ввели эпиляцию в салоне: клиентке настолько хотелось попробовать депиляцию воском, что демонстрировали ей на затылке! Больше нигде ненужных волос она на себе не нашла.
4. Клиенты, которые пишут отзывы. Это не про типичное «спасибо за ноготочки», а про «огромное спасибо салону красоты Элегантный Стиль, ни один мастер в мире не делал мне такую стрижку! У вас очень удобное кресло, а в руках мастера я практически уснула. Спасибо за вкусный кофе и приятную музыку, обожаю слушать фоном джаз!». Ух, люблю таких клиенток. Сразу забываю все неприятные моменты, связанные с администрированием салона.
5. Клиенты-болтушки. Эта категория может быть и не самой любимой у всех салонов, но везде, где я работала, таких обожали. Ведь если клиент в целом много разговаривает, то значит он чувствует себя в безопасности, не ищет подвоха, расслаблен. А нам не обязательно запоминать все подробности рассказов, можно просто улыбаться, кивать и подначивать на продолжение истории. Для них – мы больше, чем обслуживающий персонал. И хоть я не строю иллюзий, что клиент стал подружкой, работать с такими приятно и стараешься сделать для них чуть больше.
Я сама в чужих салонах в силу профессии скорее 4 тип - всегда пишу подробные отзывы в надежде сделать приятное и подбодрить сотрудников салона. Если вы узнали себя в одном из типов - поставьте лайк.
А про типы клиентов, которых не любят салоны красоты, писала здесь.