Две недели назад мы открылись! Бассейн "Грудничок" в Южном Бутово. Первые ошибки. Первая жалоба от жильца. Об этом читайте ниже.
Бассейн "Грудничок" выдержан в том же формате, что и первый мой проект "Агу" в Новосибирске. Мы сделали верхний возрастной потолок входа для пловцов. Поставили пластиковую ванну. Оставили ионизацию серебром и медью, убрали хлорирование и озонирование.
Но, несмотря на то, что это третий такой проект - ошибок ещё всё равно море. Зато правильно говорят, когда все этапы проходишь сам - каждый новый проект становится лучше. Я привык сам ошибаться, сам выползать и двигаться дальше. Хотя стараюсь прислушиваться к тем, кто меня окружает и может дать ценный совет. Пока таких мало...
Но всё по-порядку.
Первое. Помещение. Оно должно быть просторным, чтобы можно было развернуться.
Там, В Новосибирске, не было такой возможности - развернутся. Само помещение не позволяло увеличить размеры бассейна или впихнуть вторую ванну. Хотя изначально я думал о двух ваннах и по габаритам помещение проходило. Но стоило стартонуть "Агу", посмотреть, как ходят люди, как перемещаются по помещению клиенты и стало очевидным, что тот бассейн "Агу" - был только форматом на одну ванну.
В Москве я ухватился за большое помещение. Здесь всё по-другому. Но даже когда всё хорошо с пространством, то там, то тут снова вылазят непродуманности и недоделанности.
Никого с планеты "Железяка"
Например, делая второй проект для "Шагаем вместе", я сразу говорил, что в бассейне не должно быть ни одной железяки. Однако, сам же в своём бассейне "Грудничок" всё равно нагородил железных элементов. Теперь она будут ржаветь. И гораздо быстрее, чем я думал. Ставил я некоторые элементы декора из железа, так как сразу не нашёл иного пути решения. Когда жмут сроки, капает аренда, думать и решать приходится быстрее. Теперь некоторое время придётся с этой ржавчиной жить и её постоянно уборщице убирать.
Другие услуги и люди.
С услугами. Вроде уже давно всё знаю. Не первый год в грудничковом плавании. Но новый город, новый район. Здесь совсем другие люди, и они (странно!) по-другому смотрят на мир и, конечно же, на услугу грудничкового плавания. Приходится на ходу изменять цены, перерисовывать услуги, догоняя "рынок".
В целом, услуга идёт. Через две недели от старта мы уже продали несколько абонементов, но ощущение, что я всё ещё "не поймал свою волну"не покидает меня. Когда приходили первые клиенты, я смотрел на их поведение, вслушивался, что они говорили и никак не мог понять. Мне, прямо, откровенно, казалось, что это "не те клиенты". Поясню. У меня было некое представление о том, кто мой клиент, под кого я всё это делаю. Но реальность оказалась другой. Не лучше или хуже - просто другой.
Сбегут через месяц?..
Я как-то пришёл домой и так и сказал жене: "Я не чувствую этих клиентов. У меня стойкое убеждение, что они умнее меня и всё понимают лучше меня". Внутренний голос мне шептал, что через один абонемент они сбегут в какой-нибудь другой бассейн. А ко мне пришли только из-за дешёвой цены (мы запустили акцию "Даём старт").
Первая жалоба.
Конечно, пока не известно. Месяц жизни проекта ещё не прошёл. Будем смотреть. Хотя уже появился "недруг". Кто-то уже нажаловался управляющий компании: "Мол, тут какая-то шаражкина контора открылась. Проверьте их". Самое странное, что года два назад меня бы сильно трясло по этому поводу. Я бы не находил себе места и бегал, путаясь в мыслях: "Кто бы это мог?", "что им надо от меня", "всё ли у меня действительно в порядке?..". Сейчас как-то уже спокойнее реагирую на это. Да и думаю, что это соседка сверху. Возможно, ей представляется, что теперь у неё начнутся из-за бассейна одни сплошные проблемы с ремонтом или здоровьем.
Сложно нынче убеждать людей, что подобные проекты открываются на долгие годы и заранее продумываются многие мелочи. Первыми из которых - это безопасность и чистота. Да и по ходу жизни проекта приходится постоянно меняться.
Соседка вряд ли будет читать эти строки. Но успокоить её могу точно. Бассейн без хлора, а, стало быть, она может спать спокойно.