Как найти няню без посредников? Можно ли узнать о профессиональных и личных качествах няни в процессе собеседования? Какие вопросы включить в интервью? И главное — как извлечь для себя полезную информацию из ответов няни и даже ее молчания? Опытный психолог Марина Мелия рассказывает, как понять: о чем няня говорит, а о чем молчит.
О чем няня говорит?
Чтобы понять, о чем на самом деле говорит будущая няня, нам придется полностью сосредоточиться на собеседнице. Для этого нужно постараться свести к минимуму все «внешние помехи» и быть «здесь и сейчас», не разрешая собственным мыслям блуждать «в иных мирах». Центр тяжести в разговоре мы переносим на соискательницу — слушаем ее, а не себя. Мы даем будущей няне возможность высказаться, не пытаемся ее постоянно прерывать. Уважение и подлинный интерес к претендентке — вот принципы, которые мы должны соблюдать неукоснительно.
Внимательно слушая няню, мы отмечаем значимые для нее темы. Они постоянно звучат в ходе беседы и могут проявляться по‑разному: как «любимые» слова и фразы, которые настойчиво повторяются, как случайные оговорки или неожиданный ответ, который не соответствует заданному вопросу и «выстреливает» вдруг, как пробка из бутылки. Если проанализировать все это, можно понять, что́ имеет для претендентки особое значение, услышать главный мотив ее «песни».
Повторы. К примеру, няня пытается уверить нас в том, что она никогда не участвует в интригах и никогда не сплетничает. Через какое‑то время она вновь возвращается к этой теме, упомянув, что «в прошлой семье помощница по хозяйству была страшная интриганка и болтушка» и няня с ней «постоянно боролась». В конце интервью няня подчеркивает: «Но сама я никогда не участвую в интригах!», из чего можно сделать вывод, что для этой женщины интриги — очень значимая тема.
Или она постоянно говорит об активности своей бывшей подопечной: «Она была такая шустрая, такая непоседа, слава богу, ее в садик сдали». Понятно, что такая активность ее ужасно раздражает.
Бывает, соискательница повторяет, что она человек общительный, оптимистичный: «Надо радоваться жизни и дарить радость другим! Поэтому каждое утро я начинаю с улыбки и заражаю всех своим оптимизмом. Я вообще человек очень светлый и умею создавать вокруг себя легкую, приятную атмосферу». Акцент на подобных темах, скорее, свидетельствует о невысокой энергетике, неравномерной активности и даже о скрытой депрессии, что совершенно недопустимо: для человека, работающего с ребенком, позитивный настрой — одно из ключевых качеств.
Когда будущая няня говорит о других людях и объясняет, что́ ей нравится в них или, наоборот, не нравится, мы можем судить не только о том, какие свойства личности она ценит. Подчеркнутое неприятие чужих недостатков может свидетельствовать о том, что она проецирует на других собственные проблемы. Например, няня говорит: «Я, как человек трудолюбивый, терпеть не могу бездельников, я просто не переношу, когда люди сидят на работе и часами ничего не делают». Или: «Я не люблю, когда другие суют нос в чужие дела и выносят сор из избы». Или повторяет: «У меня не бывает конфликтов с работодателями... Ни с одной мамой у меня не было конфликта...» Или: «Я за пределами детской ни один ящик не открою. А нечестных людей сейчас предостаточно!».
Конечно, не стоит воспринимать слова няни буквально. Если она слишком эмоционально оценивает и даже осуждает кого‑то за определенные действия или от чего-то старательно открещивается, это может говорить лишь о том, что эта тема для нее актуальна, а вот с каким знаком — «плюс» или «минус» — стоит подумать.
Оговорки. Значимые темы могут проявляться и в виде оговорок, о смысле которых в свое время писал Фрейд. Они буквально слетают с языка, и вместо одного слова человек произносит другое: «Я не могу сказать ничего хорошего, ой, плохого об этой семье!». К таким «оговорочкам по Фрейду» — словам, которые были сказаны не специально, а вырвались случайно, вдруг, — на собеседовании стоит отнестись очень внимательно и постараться их не пропустить.
Например, няня говорит: «Была б хорошая зарплата, я бы с предыдущего места не ушла — сидела бы с удовольствием». Замена слова «работать» словом «сидеть» должна нас насторожить: если няня собирается в прямом смысле лишь «сидеть» с ребенком — не заниматься им, не развивать, а отсиживать свое время, тогда зачем нам такая няня?
Неожиданный поворот. Иногда важная для нашей собеседницы тема связана с информацией, которой она бы предпочла не делиться, понимая, что это выставит ее не в лучшем свете. Но при продолжительном интервью всегда есть вероятность добавить что‑нибудь «не по теме» и случайно «проболтаться». Часто бывает так, что человек что‑то держит в себе, но под конец беседы внутреннее напряжение возрастает настолько, что в ответе на совершенно стандартный вопрос он «выдает себя с головой».
Например, обсуждая желаемую зарплату, соискательница вдруг начинает говорить, что возмущена мамами, которые мелочно считают каждую выплаченную копейку, а сами покупают дорогие машины и дома на Лазурном берегу. Вот тут‑то и вылезает то самое «ослиное ухо»: этот «праведный гнев» выдает зависть к чужим деньгам и ненависть к «хозяевам-богатеям». От такой няни вряд ли стоит ждать лояльности.
Мы сумеем больше узнать о человеке, в том числе определить значимые для него темы, если не будем заполнять собой все «пространство» и время интервью, а дадим возможность нашей собеседнице высказывать собственные мысли, идеи, использовать характерные для нее слова и обороты речи. Это возможно, когда мы задаем открытые вопросы: «С кем вам комфортнее всего работать?», «Что вы цените в людях?», «Что бы вы хотели еще рассказать о себе?».
Максимально открытый вопрос, ответ на который может дать много информации о претендентке, обычно задается в конце собеседования: «Что бы вы хотели добавить? Может, я о чем‑то важном вас не спросила?». Мы как будто предоставляем няне «последнее слово», и эта финальная фраза бывает очень показательной — человек вдруг начинает говорить о том, что все время держал в голове. Например: «Меня возмущает, когда некоторые няни оставляют ребенка одного на детской площадке, а сами уходят по своим делам! Я никогда так не делаю!». Или: «Я никогда ничего не скрываю от родителей. Что бы ни случилось с ребенком, я всегда и все рассказываю маме...» Делайте выводы!
Пишите комментарии, ставьте лайки и подписывайтесь на наш канал!