Общение с помощью речи - одна из повседневных радостей, доступных человеку. Но не каждый разговор может быть приятным: вербальная агрессия, доминирование в беседе одного из его участников, громкий и настойчивый голос собеседника не способствует получению удовольствия от общения.
Соблюдение речевого этикета в любой ситуации общения помогает избежать недопонимания и коммуникативных неудач, когда у человека появляется желание пережить ситуацию снова, чтобы сказать те слова, которые не пришли на ум в неприятном споре.
Беседа, которая отвечает нормам речевого этикета
1. Собеседники соблюдают правила приличия: пунктуальны, вежливы и уважительны по отношению друг к другу.
2. В разговоре присутствует взаимная эмпатия - собеседники эмоционально открыты, выражают собственные чувства и воспринимают выражение чувств другим человеком.
3. Чётко распределены роли между участниками общения - общение на равных между коллегами, друзьями, студентами.
4. Соблюдение конфиденциальности и приватности беседы - собеседники не посвящают третьих лиц в содержание разговора без согласия всех его участников.
Речевое сообщение, которое отвечает нормам речевого этикета
1. Сообщение не должно быть ложным и не иметь под собой достаточных оснований - участники коммуникации сообщают друг другу только такую информацию, в достоверности которой не должно быть сомнений.
2. Сообщение не должно быть слишком кратким или чрезмерно пространным - говорящий передаёт собеседнику информацию в объёме, который соответствует коммуникативному запросу.
3. Сообщение содержит слова и выражения, понятные собеседнику - речь говорящего должна быть доступна уровню понимания адресата сообщения.
4. Сообщение соответствует контексту ситуации - все собеседники должны быть посвящены в суть обсуждаемой ситуации.
Формулы речевого этикета, которые помогают сделать беседу приятной
Приветствие
Здравствуйте, уважаемы коллеги!
Добрый день! Рад Вас видеть!
Приветствуем вас на нашем мероприятии!
Основная часть разговора
Хотелось бы затронуть тему....
Мы пригласили Вас по поводу Вашего обращения...
Сегодня мы обсудим ситуацию...
Завершение беседы
Спасибо за приятное общение!
Надеюсь на новую встречу!
Хорошего вам дня!
Автор статьи и упражнений - Шамардина Анастасия - логопед для взрослых.
Больше упражнений и рекомендаций на сайте shamardina.ru