Люди, имеющие опыт работы в торговле, знают, что такое возражение покупателей. Оно представляет собой вопросы, касающиеся качества товара, сферы его использования и так далее. Продавцы должны давать на них вразумительные и подробные ответы так, чтобы клиент захотел купить продукцию и не ушел к конкурентам.
Важно, чтобы менеджеры смогли это сделать уже на первом этапе реализации товара. Иначе они потеряют доверие клиента, и он не сделает покупку. Поэтому научиться принимать возражения и развеивать сомнения покупателей – основная задача продавца. Важно сначала понять, отказывается клиент от товара сразу или еще колеблется. Надо внимательно выслушать все его замечания, потом согласиться с ними, ответить на вопросы и подвести к выводу, что приобретение товара в этой торговой точке – оптимальный вариант. На последнем этапе клиент должен уже начать сомневаться в отказе от этого. Теперь менеджеру снова нужно рассказать о достоинствах продукции, но с использованием информации, полученной из диалога с клиентом.
В разговоре с покупателем следует искать компромисс, по возможности идти на уступки, рассказывать о скидках, бонусах. По статистике, 85% покупателей после подобно диалога соглашаются на покупку.
P.S. Подписываясь на наш канал и ставя лайки, вы стимулируете давать больше инсайдерских бизнес-советов без лишнего текста.