У Алана Форреста Смита небольшая парикмахерская в шахтерском городке Великобритании.
Его опыт показывает как на 100% использовать имеющуюся базу клиентов, которую ведут многие салоны красоты, но, увы, редко выжимают из нее все возможное.
Сначала владелец провел анализ:
- как быстро набралась база клиентов (имя-фамилия, телефон, адрес эл. почты, дата рождения)
- затем проверил частоту посещений каждого клиента и процент возврата, процент отсева.
И пришел в ужас!
Проделана колоссальная работа по привлечению клиентов в условиях жесткой конкуренции, собрана довольно большая база. Только зачем?
Потеряли 500 клиентов за полгода. В неделю обслуживались лишь 160 клиентов.
Владелец выделил в отдельную базу "потеряшек" и подготовил для них серию писем (всего три письма).
Первое письмо было пригласительным. Мастер приглашал своих клиентов на модельную стрижку и в конце предлагал бесплатную услугу по выбору стиля.
Результат: 60% прочитавших письмо возвращались в парикмахерскую. Такие письма он рассылал два раза в год. Рассылка значительно повысила уровень продаж и прибыль.
Второе письмо - напоминания. Каждому клиенту, который посетил заведение, раз в неделю высылались напоминания о времени новой стрижки. Отклик был невероятным! Так просто и так дешево.
Третье письмо - реферальное. Каждому клиенту высылался купон на 50% скидку при приглашении друга. Затем и клиент, и его приглашенный реферал получали дополнительные купоны на следующее посещение с 50% скидкой.
Весь свой персонал Алан обучил как сделать допродажи каждому новому клиенту без втюхиваний и впариваний. Потому даже со скидкой в половину стоимости услуги прибыль была на высоте.
Реферальные купоны он прикреплял к каждому письму.
Это позволило его парикмахерской выйти на оборот в £300 000, что совсем неплохо для небольшого английского городка.
Знаете как научить свой персонал делать красивые допродажи?
Нет?
Тогда приходите на бесплатный вебинар «Куда уходят клиенты из вашего салона красоты и почему?»
Провожу такие мероприятия крайне редко.
Подробности и форма регистрации ТУТ
Подписывайтесь на канал, и вы не пропустите следующий полезный совет для вашего бизнеса!
Жанна Пятирикова
Бизнес-консультант, директор школы бизнеса "Монта"