Общепринятое значение слова "Этикет" - это свод норм и правил, установленный порядок поведения где-либо, формы обхождения в каком-либо обществе. В более широком смысле этикет - это часть общечеловеческой культуры, выработанная народами на протяжении многих веков жизни, и впитавшая в себя представления о добре, справедливости, человечности, с одной стороны, и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности, с другой стороны. Какое бы определение мы ни выбрали, мы понимаем, что этикет - это всегда общение. Человек по своей сути постоянно стремится к общению. И неизменным остается потребность иметь приятные уважительные отношения, в которых чувство достоинства всех участников охраняется как безусловная ценность. В общении люди стремятся выразить взаимное уважение и доверие, обозначить положение в обществе и готовность к сотрудничеству.
В современном обществе, где существенно расширены сферы общения, присутствует смешение культур, свобода выбора друзей, знакомых, работы, досуга, профессии, просто необходимо существование норм и рекомендаций, облегчающих столь разнообразное взаимодействие. Существующие сегодня рекомендации и правила хорошего тона помогают нам справляться с повседневной рутиной, независимо от того, какие трудности и необычные ситауции возникают у нас на пути. Знание этикетных норм действительно облегчает нам жизнь, создает атмосферу всеобщего уважения и доверия.
Для успешного общения надо всегда осознавать, что каждая этикетная ситуация - это диалог, обмен "посланиями", выраженными словами, жестами, позой, мимикой и другими средствами. И основывается она на трех принципах: внимании, уважении, честности.
Внимание - предполагает анализ текущей ситуации и оценку того, как она влияет на все участвующие стороны, проявление предупредительности и заботы о других людях. Основные постулаты: "Относись к людям так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе", "Думай, прежде чем действовать".
Уважение - это понимание того, как возможные действия повлияют на других участников. Уважать людей - значит признавать их личностную ценность независимо от происхождения, убеждений, вероисповедания и т.д. Не менее важно и самоуважение, когда Вы по достоинству цените себя. Основной постулат: "С уважением принимай те решения, которые укрепляют отношения".
Честность - предполагает искренность и тактичность в поведении, умение поставить себя на место другого. При этом важно уметь разговаривать так, чтобы ненароком не обидеть человека. Основной постулат: "Действуй искренне".
Знание основных принципов и норм этикета повышает шансы на успешное и эффективное общение в любых ситуациях.
В свете всего выше сказанного хотелось бы еще привести правила эффективного общения с людьми, которые выделил Дейл Карнеги, и которые очень четко укладываются в систему этикетных принципов!
Правило 1: Проявляйте искренний интерес к людям.
Правило 2: Улыбайтесь!
Правило 3: Обращайтесь к человеку по имени. Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и важным звуком человеческой речи.
Правило 4: Будьте хорошим слушателем (психологи утверждают, что только 10% людей умеют слушать). Поощряйте других рассказывать вам о себе.
Правило 5: Ведите разговор в круге интересов вашего собеседника, вникайте в тему разговора.
Правило 6: Давайте людям почувствовать их значительность, внушайте им осознание их значимости и делайте это искренне.
Всем большой удачи! Улыбайтесь и будьте искренними!