Понятие “candidate experience” (“опыт соискателя”) вышло с начала 2018 года попало в топ обсуждаемых вопросов HR-специалистов. В настоящее время рынок рекрутинга изменился кардинально. У руля теперь стоят не фирмы, а претенденты. Вы не выбираете экспертов - они выбирают вас. И на их заинтересованность влияет множество факторов. В том числе и репутация вашей компании как работодателя среди ищущих работу.
Определение “candidate experience”
Итак, что же под собой подразумевает термин “опыт соискателя”? Кажется, что все очень просто - это мнение, которое сложилось о вашей компании как нанимателя. На самом деле, понятие включает в себе большее количество тонкостей и нюансов.
Прежде всего под “соискателями” понимают сразу прошлых, текущих и потенциальных кандидатов. Под “опытом” подразумевают гамму эмоций от общения с представителями бренда - как в письменном, так и устном виде. Учитывается все: грамотное описание вакансии, отклик, собеседование, обратная связь и т.д. Ведь подбор подходящих сотрудников - это целый процесс поиска, анализа, отбора, собеседования и, в конечном итоге, найма.
Таким образом более полным пояснением будет формулировка:
“Candidate experience” (CE) - это оценка бывших, существующих и возможных претендентов о предприятии, которое складывается в течение всего процесса отбора подходящего персонала: от поиска до приема на работу.
Потери от негативного Candidate experience
Отрицательный отзыв соискателей может сложиться по нескольким причинам:
- отсутствие обратной связи или грубый ответ
- недостоверное описание должности, не соответствующее реальности
- некорректное и непрофессиональное собеседование
Представьте себе, что специалист откликнулся на вашу вакансию, выслал информацию о себе, но не получил никакого ответного обращения или же прозвонил для уточнения и услышал невнятный и грубый ответ. Это испортит мнение о вас как нанимателе.
Чаще всего такие случаи происходят потому, что отвечающие по телефону не в курсе или заняты. Неимение полноценного HR-отдела приводит к нехватке времени для обработки всех приходящих резюме. “Не Интересующие” работники просто игнорируются. Какие же на самом деле последствия повлечет такой негатив?
Недовольный кандидат начнет рассказывать подробности знакомым или опубликует пост в социальных сетях или даже разместит информацию на специализированных сайтах. Он, скорее всего, вращается в сфере тех же профессионалов, которых вы ищете.
Однако помимо того, что вы теряете вес как работодатель, вы несете еще и финансовый ущерб. Оскорбленный человек может просто перестать покупать продукцию вашей фирмы. Более того, он будет побуждать к этому близких. В совокупности такой “бойкот” принесет вам немалый убыток.
Выгоды от положительного Candidate experience
Какие же преимущества приносят позитивные отклики? Громче всего говорят цифры статистики. Согласно данным исследования CareerArc:
95% кандидатов с удовольствием еще раз отзовутся на вакансии понравившейся компании
97% - рекомендуют друзьям принять предложения от фирмы
88% - связывают позитивный опыт с дальнейшей покупкой
55% - расскажут о положительном впечатлении в соцсетях
Звучит убедительно?
Безусловно, это означает - больше желающих работать у вас, возможность собрать талантливую команду и прекрасная перспектива в будущем. Довольные претенденты превращаются в невольных “послов бренда”.
Для эффективного рекрутинга необходимо выстроить отлаженный алгоритм, который работает на вас. Любое взаимодействие с кадрами онлайн, вживую или по телефону влечет за собой последствия для вашей репутации.