857 подписчиков

Банкротство "Натали Турс" - взгляд на ситуацию со стороны туриста

13 сентября 201813 сен 2018

7 мин

Точка зрения на значение банкротства туроператора "Натали Турс" для самостоятельных и не очень путешественников.
Турфирм разного уровня.
Турбизнес...

Теперь только самостоятельные путешествия
После банкротства "Натали Турс" яростные сторонники самостоятельных путешествий получили весомый аргумент в пользу своей точки зрения.
Слова "Летите как угодно, чем угодно, смотрите любые варианты... но только не через турфирму!" - получили особую смысловую и эмоциональную нагрузку.

Теперь, после почти мгновенного коллапса одного из крупнейших туроператоров России, нельзя быть уверенным в благополучии ни одной туристической компании любого уровня.
Я по случаю вспомню бесславную кончину моей любимой авиакомпании "Трансаэро" - "сгорела" так же быстро.
Вот была громадная компания с серьезными оборотами - и нет ее...

Усы, лапы и хвост - моя репутация!
В турбизнесе имя и репутация - это все.
После фактического банкротства "Натали Турс" абсолютно все туристические компании России получили вотум недоверия.

Туристы готовы простить по отношению к себе даже откровенно циничное и потребительское отношение - лишь бы обеспечивалась низкая цена... и чтобы за свои деньги мы все-таки получали оплаченную программу путевки.

Это очень печально, если ты отдаешь турфирме нажитое непосильным трудом, а тебе за три дня до вылета: "Упс! Извините... Мы банкроты..."

Кризис доверия

Чуть что в туристической компании пошатнулось - и начинается массовое бегство клиентов, лишающее организацию даже призрачных шансов что-то исправить.

Получается, что при наличии желания и возможности путешествовать нужно учиться пользоваться сервисами типа Booking и Aviasales - т.е. никаких пакетных туров, только все самостоятельно.

В качестве неизбежного бонуса:
Планирование поездки за пол-года, лоукостеры с парой пересадок и полетом в течение полутора суток там, где прямой регулярный рейс летит 10 часов.
Зато сами без турфирмы!

Потому что если вот так, в мгновение ока, самоликвидировался крупный туроператор - значит верить нельзя вообще никому.

Король умер. Да здравствует король!
На самом деле обанкротиться может любая компания.
Вообще любая, в любой стране мира.

Я не зря чуть выше упоминал прекрасную когда-то компанию "Трансаэро".
Точно также "крякнуть" может и любая другая авиакомпания, сервис по продаже билетов, отельная сеть - кто угодно.

Это в смысле - ОТ БАНКРОТСТВА ИСПОЛНИТЕЛЯ НИКТО НЕ ЗАСТРАХОВАН
Кстати сюда же закладываем далеко не нулевую вероятность сбоев, ошибок и влияния человеческого фактора.

Просто проблемы известного туроператора более на слуху, чем у очередного лоукостера.
Да и некоторые лоукостеры в принципе готовы на все, чтобы о них говорили: если больше не про чего - пусть будет про суды.
Не будем тыкать пальцем, но я знаю одну такую известную авиакомпанию.

Вот только есть нюанс:
В турбизнесе следующим по важности после имени и репутации идет обладание информацией.
И вот то, какую информацию получит конкретный покупатель туристической услуги - зависит только от действий самого туриста.

Слухи и новости о проблемах у какого-то туроператора начинают расползаться по рынку намного раньше появления официальных пресс-релизов.
Это только для нас, клиентов, "Натали" свернулась неожиданно.
Профессионалы бизнеса узнают о подобном намного заранее.

Я сам не работаю в турбизнесе и про печальную кончину "Натали Турс" узнал из новостей.
Хотя, будь у меня этим летом другая ситуация с финансами, я вполне мог бы рассматривать вариант покупки тура в Таиланд через "Натали".
Потому что уже летал с ними не раз.

Но купил бы тур в "Натали" этим летом в реальности?
Вряд ли.
Если я лечу через турфирму - всегда покупаю туры в одной и той же небольшой тверской компании, где всех сотрудниц вплоть до директора знаю по именам и общаюсь на "ты".

А посему в момент сравнения "где-что-почем" незамедлительно получил бы совет вида:
"С "Натали" что-то не то - плохие слухи. Давай лучше посмотрим другую компанию..."

Все.
Этот совет был бы услышан!
И кстати подобные рекомендации "с этими не стоит связываться," - слышал не раз.
Я не из тех, кто в любой ситуации ищет выгоду в три копейки.
Цена всегда имеет значение, но скупой платит дважды.

Как бы то ни было жаль, что мы больше не увидим автобусы с лейблами "Натали Турс"

Камень в озеро и/или огород
Получается, что банкротство "Натали Турс" - это не только огромный камень в озеро российского турбизнес, волны от падения которого будут расходиться очень долго.

Еще это шанс для нормальных региональных турфирм, которые благодаря ситуации могут начать строить отношения со своими клиентами.
Точнее нормальные фирмы и так строят.
Просто как раз сейчас самое время СТРОИТЬ И СТРОИТЬ.

Покупка туров: взгляд со стороны туриста

Для туристов история с "Натали Турс" - прекрасный повод задуматься о следующих моментах:

Покупка туров заранее

Не самая лучшая идея - покупать туры за полгода.
Равно как и оплачивать авиабилеты или отели - это если вы все же самостоятельно.

Конечно благодаря раннему бронированию возможно серьезно сэкономить.
Но за несколько месяцев ситуация может поменяться кардинальным образом - фирма, в которой вы что-то покупали, может исчезнуть.
Или произойдет что-то грустное с любым исполнителем, связанным с вашей поездкой в выбранную вами страну.
Например, сейчас в новостях идет про массовую отмену в Германии рейсов ирландского лоукостера Ryanair — из-за забастовки сотрудников отменено 150 рейсов из 400.

Покупка туров и репутация турфирм

Туры разумно покупать в маленьких турфирмах, которые дорожат репутацией.
Которые работают годами.
Строят со своими клиентами отношения.
Которые предпочтут предложить беспроблемный вариант, чем любой ценой впарить тур, а потом делать невинные глазки "мы тут ни при чем".

Небольшие непривязанные к одному туроператору компании безопаснее просто потому, что если в турфирме есть какая-то инсайдерская информация про туроператора - турист тут же получит совет с той компанией не связываться.
В том смысле: ищите не где тур дешевле на три копейки, а где с вами работают адекватные компетентные люди.

Также немаловажно - в маленькой турфирме с историей предпочтут улаживать возникшие спорные вопросы во внесудебном порядке.
В отличие от них сотрудники федерального туроператора сразу предложат переводить вопрос в судебную плоскость - потому что в головном офисе есть юротдел, укомплектованный специально обученными людьми, которые съели собаку на тяжбах с недовольными клиентами.

Туры у туроператоров

Вообще не очень хорошая идея - покупать туры у федеральных туроператоров.
Даже если представительство туроператора рядом с вашим домом и вас все устраивает.
Потому что там царь и Бог - План продаж, не отношения.

В небольшой фирме могут пожертвовать сиюминутной прибылью ради работы на перспективу.
Туроператор так не поступит.

В представительстве туроператора будут продавать туры до момента, пока сверху не придет отсечка: "Все, мы закрываемся".
Чтобы ни говорили про клиенториентированный подход федеральных туроператоров - там его нет.

Запас плавучести

Небольшая региональная турфирма в принципе имеет намного больший запас плавучести, чем крупный туроператор.
Причина в существенно меньших затратах на содержание фирмы и диверсификации.
Такая компания не привязана к одному туроператору (и его проблемам) - а значит не только имеет возможность предлагать разные варианты от конкурирующих операторов, но и легко отключается от проблемных партнеров.

Для одних - банкротство. Для других - возможности...

Вершки и корешки
По здравому размышлению получается, что банкротство "Натали Турс" никак не говорит о конце эры "пакетного туризма" и начале новой светлой эры массовых самостоятельных туристов.
Выбор поездки через турфирму не стал в одночасье плохим, как и самостоятельная поездка - гарантированно беспроблемной.

Везде нужно думать головой и сравнивать.
В одних случаях экономически выгодней путешествовать самостоятельно, в других - через турфирму.
Во всех случаях нужно оценивать весь комплекс затрат на поездку и не гнаться за сиюминутной экономией.
Т.е. прежде чем что-то оплачивать - задумайтесь о причинах низкой цены.

Ну и работайте с надежными турфирмами регионального уровня, не зацикленными на одном туроператоре.
Где вас знают в лицо, по имени и ценят.

Так что банкротство "Натали Турс" - это безусловная проблема для репутации других туроператоров федерального уровня, но реальная возможность для небольших региональных турфирм.

Фотографии сделаны в Таиланде (2012 и 2017) и во Вьетнаме (2016)
______________
Автор: Перепончатокрылый Серпень™
Asia in my mind
Тверь, Россия
® all rights reserved