Выпуск 021 <-> что такое на самом деле «принимать неидеальность»
История про неидеальность
Николай руководит отделом уже три года. Близко к сердцу воспринимает любую проблему в компании. Не закрывает глаза на намечающиеся риски. Не стесняется сказать то, что на самом деле думает. Но часто сетует: как так можно — игнорировать проблемы? Как можно отворачиваться, когда их озвучивают? Почему все так равнодушны? Ведь мы же делаем для людей?
Но если спросить, кто в компании вспыльчив и обидчив — Николая назовут первым. Так же считает и Сан Саныч, прямой начальник Николая:
- Николай — наша большая проблема.
Вспыхнет — и пылает полдня.
Да, он опытный, хорошо знает рынок, клиентов знает. Но из соседних отделов ко мне ходят жаловаться, что Николай как слон в посудной лавке — не слышит, обвиняет, возмущается, переходит на личности.
- А пробовали поговорить с ним?
- Да вы что? Как обидчивому и вспыльчивому человеку сказать, что он обидчивый и вспыльчивый? Только взорвется. И не переделаешь его никак… Кто знает, может, у него в семье нелады, вот он тут и отрывается?
Между тем, у Николая молодая жена и маленькая дочь, он в них души не чает. Но как-то находит для себя возможным остаться после работы, если срочный заказ, и нужно успеть. Ценой своих недосыпов иногда. Но никто об этом не знает.
Однажды в компанию, где работает Николай, пришел новый зав.производством, Семен Иваныч. Человек в годах, опытный. Увидев на совещании громы и молнии от Николая, и перепалку с обвинениями, он после совещания подошел к нему:
- Ценю твое неравнодушие! Мало таких, кто готов стоять за качество! Да еще так смело об этом говорить. Правда, есть тут одна тонкость, мне ее в юности нач.цеха рассказал, вот думаю — может, теперь моя очередь поделиться?
- А что за тонкость?
- Видишь ли, отстаивая качество работы, ты делаешь это так, что людям хочется не работать, а защищаться. А ведь качество обеспечивать этим же людям. Они не могут одновременно быть и врагами качества — и теми, кто его обеспечивает. Тебе на заводе нужны враги или союзники? Если вторые — то тебе надо что-то менять. Искать их расположения.
Николай покраснел:
- Их расположения? Как?
- Показывать свое расположение. Больше никак.
- Что?!! Какое может быть расположение к человеку, срывающему срок и не предупреждающему об этом смежника?
- Это есть главная тонкость.
Семен Иваныч помолчал, и продолжил:
- Определись: это плохие люди, от которых ты хочешь, чтобы они делали хорошие поступки? Или это хорошие люди, от которых ты хочешь чтобы они перестали делать плохие поступки, а начали хорошие? И говори сначала о том, какие они люди, а потом каковы их действия и дела.
Николай помолчал немного, а потом сказал:
- Это как вы сейчас со мной, да? Я на каждом совещании создавал бучу, и только отбивал людям желание работать. А вы мне сначала сказали, что я хороший человек, а потом уже — про мои дела.
Люди ≠ поступки
Есть действия людей, а есть особенности и свойства людей. Их часто путают.
Если к действиям относиться, словно это свойства — то не сможешь повлиять. «Как я ему донесу, если он вспыльчив?» А если действия считать действиями, то за действием стоит свобода выбора — того, кто действует. И может начать действовать по-другому, если получит на свои поступки обратную связь.
- Но и эту обратную связь важно сказать так, чтобы она была к действиям. Тогда появляется шанс, что услышат.
А чтобы услышали про действия — нужно сначала сказать про человека. И не только не смешивать действия и личные особенности. Важно — видеть сами свойства, а не их негативную версию.
- Пока я вижу чьи-то свойства как «что-то не так» — буду видеть раздражительность и вспыльчивость вместо эмоциональности, или мелочность и скупость вместо рачительности.
Люди — одно. Их поступки другое.
Если пытаться переделать людей так, как будто это поступки — будет тупик. Если «закостенить» поступки, как будто они есть свойства людей в результате тоже тупик. Самим же собой созданный.
Выбирайтесь из тупиков. И приходите на наши мастерские — там можно делать это сообща с коллегами — настроенными на то, чтобы работа была и продуктивной, и с удовольствием.
А в завершение — про наши интенсивы:
Текучка или постоянные проблемы с неисполнением — говорят о том, что руководитель не занимает свою управленческую роль. Не чувствует за собой права влиять.
- И все попытки подкупить мотивационными схемами, или заставить штрафами — лишь попытки как-то скомпенсировать отсутствие этого влияния.
Как быть? Как по-другому? Как управлять системой — компанией или отделом так, чтобы и потенциал она свой реализовала, и меня текучкой не грузила, и результатами радовала?
Живые технологии: влияние и диалог. Построение самоорганизующейся системы
- 9–12 октября, Черногория.
И второй интенсив — для владельцев и топ-менеджеров «Моя команда: взрослые отношения»
Здесь поднимаем еще более сложный вопрос: не просто как обходиться с живой системой — но еще и как наладить взрослые отношения в своей команде. Такие, когда:
- каждый принимает на себя ответственность, и готов отвечать за последствия своих решений и действий;
- готов передавать ответственность, отказываться от тотального контроля;
- способен отказаться от манипулятивных игр в пользу рабочего ролевого взаимодействия;
- умеет встречаться лицом к лицу с неудобными и некомфортными фактами и ситуациями.
Такая команда не просто разгружает руководителя — она имеет на порядок более высокую эффективность. Как она устроена, как ее создать, как ей управлять?
Это глубокая работа, важно чтобы она была на реальных ситуациях, и тут же была возможность практики. Поэтому проводим мы его на яхтах под парусами.
«Моя команда: взрослые отношения»
- 21–27 октября, Турция, Мармарис.
В следующем выпуске сезона мы продолжим про неидеальный бизнес.
Подписаться и раз в неделю получать сжатые бизнес-кейсы
Вопросы присылайте на clyuch@zhandarov.com, включим в следующие разборы. Больше деталей про поиск решений — в книжном формате. Очные разборы — на Управленческих мастерских по вторникам. Читайте, подписывайтесь, приходите!
Версии этого выпуска: PDF Telegram Аудиоподкаст
И до встречи в следующий вторник!
...
Виталий Жандаров,
методическая группа Центра
«Ключ к реальному управлению»