Работал в техподдержке интернет-провайдера.
Звонок от двух братьев. Один культурно говорит со мной по телефону,
другой агрессивно и громко дает первому советы, как ему нужно
общаться с техподдержкой. Проблема весьма типичная - не работает
интернет. Беру паузу, чтобы провести диагностику, прошу кпиента
немного подождать пока на линии, ставлю мьют и громкую связь.
Проблема оказалась весьма банальная: при оплате интернета
терминал взял комиссию в 10 рублей, из-за чего вместо 500 рублей на
счет капнуло только 490. Из-за этого тариф не стартанул. У нас в
регламенте была возможность: на свое усмотрение выдать кпиенту
кредит в 10 рублей, дождаться старта тарифа и забрать 10 рублей
обратно. Таким образом проблема была бы решена. Пока я это делал,
второй Братец разбушевался, начал бузить. Слышу по громкой связи:
"Ну что так долго?! (Брату) ты с ними построже, я этих п*доров знаю,
они там в зад все долбятся". Спокойно беру трубку, снимаю мьют:
"Спасибо за ожидание. Вы при оплате не учли комиссию, поэтому 10
рублей не хватает до старта тарифа. Я хотел вам эти 10 рублей
накинуть, чтобы тариф стартанул, но поскольку мы тут все п*доры и в
зад долбимся, я что-то резко передумал". Первый "вежпивый" брат:
"Простите! Не слушайте этого м*дака, я с ним сейчас проведу
воспитательную беседу!"
