Когда человек задолжал банку, его ощущения сравнимы с мыслями попавшего в западню. Это неприятно, гложет чувство ответственности и осознания, что последствия обязательно будут. Одно из них - общение с коллекторами. Выбиватели долгов с давних пор считаются людьми, которые могут испортить жизнь тому, кто связан с ними договором займа. Но правда в том, что руки их связаны законом, а в некоторых случаях должник и вовсе может отказаться от общения с ними. Как же обстоят дела на самом деле?
Одна из основных жалоб должников - навязчивые и регулярные звонки с ночи до утра. Нужно помнить: это незаконно.
Времена, когда на пороге квартиры несчастного человека, который не совсем верно рассчитал свои силы, могли появиться люди с бейсбольными битами или утюгом - дела давно прошедших дней.
Сейчас выбиватели долгов ограничены в правах и могут звонить заемщикам не чаще восьми раз в месяц, не чаще двух раз в неделю и одного раза в сутки. И не думайте, что жаловаться бесполезно. Например, одному из жителей Саратова коллекторы позвонили аж 400 раз - когда он перестал брать трубку, Выбиватели долгов оставляли по 7 голосовых сообщений в день. В итоге суд оштрафовал нарушителей за такую настойчивость.
Коллекторам категорически запрещается использовать давление в виду ночных звонков с 20:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 в выходные.
Классический прием давления в виде звонков начальству на на работу с оглашением подробностей неплатежей тоже под запретом:
разглашать подробности сделки нельзя.
Есть лимит и на другие виды контактов. Например, личные встречи с должником ограничены одним разом в неделю. За нарушение закона коллекторов могут оштрафовать. Впрочем, наказать могут не только их, но и "заказчиков".
Ведь клиент занимает деньги у банка или микрофинансовой организации, но в итоге ему приходится иметь дело с посторонним для него человеком. Очевидно, что и заказчик подобных услуг должен нести ответственность. С 1 января 2017 года банк, нанимающий коллекторов для урегулирования проблемы, обязан получить на это письменное согласие должника (значит,если ваш договор заключен до этой даты, то все нюансы зависят исключительно от содержания вашего договора).
Заемщик вправе отказаться от личного общения, назначив вместо себя представителя, адвоката, а спустя четыре месяца прекратить личные контакты, если это доставляет ему неудобства. Заниматься сбором "плохих долгов" могут не все желающие, а только организации, для которых это основной вид деятельности, а не одно из направлений.
Фирма должна иметь чистые активы, страхование своей ответственности за нанесенные убытки, сайт в интернете.
Что касается личности самих коллекторов, то и тут есть ограничения: например, заниматься этим не может человек, у которого есть неснятая судимость.
Если коллекторы нарушают регламент - жалуйтесь в службу судебных приставов.
Сейчас именно они ведут официальный реестр коллекторских агентств, и только включенные в него компании могут работать в этой неоднозначной сфере.
В противном случае им грозит штраф. Сумма впечатляет: наказание за нарушение - до двух миллионов рублей. В случае угроз, физического воздействия или откровенного обмана с переодеванием в форму сотрудников правоохранительных органов обращайтесь в полицию.
Если же сборщики задолженности одолевают звонками и не удосуживаются даже назвать данные организации, которую они представляют, можно пожаловаться в Центральный банк на финансовое учреждение, которое выдало деньги в долг.
А о том, как банки хитрят при выдаче кредита, можно прочитать здесь.
О том, что делать, если банк нарушает ваши права, мы писали тут.