А вообще, бывает ли, что кто-то соответствует этой поговорке?
Как учиться и на своих, а главное - на чужих ошибках?
Бывает! Только для начала надо понять, с чем связана тема ошибок. А связана она со способностями и навыками давать людям обратную связь. Один из моих научных руководителей даже защитил диплом на психфаке на тему «Как давать людям правильную и действенную обратную связь». Как можно сформировать и сформулировать новый алгоритм действия, если не донести правильно информацию до того, кто совершил ошибку?
Эта проблема очень остро стоит, например, в школах. Знаете же – есть план, его надо выполнять. Ребенку не дается какой-то предмет. Возникают системные ошибки в заданиях, но никто не дает толком обратную связь человеку. Во-первых – некогда, во – вторых – у каждого свои ошибки, а нас в классе 30 человек, простите, в – третьих - учитель действует в рамках школьной программы, и точка. Прошли те времена, когда можно было попроситься на час после уроков и проработать проблемную алгебру или химию. По-крайней мере без оплаты за “репетиторство”. Понять, где пробелы, где нарушена цепочка.
А человек ведь так устроен, что он анализирует даже негатив. Например, совершив эмоциональную покупку вещи, которая ему, по большому счету, вообще не нужна, он все равно приходит домой, начинает изучать полезные свойства товара, думать, как его можно применить, что с этим сделать. Возможно, это правильный путь, но логичнее бы было исправить ошибку – вернуть вещь. Но механизмы осознания и обратной связи у нас нарушены. Поэтому мы лучше оправдаем себя, чем найдем разумное решение.
Давайте для начала обозначим главное: надо принять тот факт, что вы несовершенны, что никто не совершенен.
Надо разрешить себе делать ошибки, надо принять других людей с тем же разрешением, что они тоже имеют право на ошибки. Ошибки в бизнесе это вообще прекрасно! По большей части они несут в себе поднятие на новую ступень, потому что при правильном подходе, все силы человека активизируются и результат будет еще лучше, чем предполагалось. Я сейчас не говорю о тех фактах, которые несут опасность или приближают кого-то к катастрофе, я говорю о рядовых ошибках. Человек, совершивший теракт, никогда не исправит сделанного. Мы о другом – о повседневных, но иногда кажущихся нам катастрофическими ошибках.
Необходимо уйти от эмоций в этой теме. И по отношению к себе и по отношению к другим. Это важно, потому что эмоции мешают реализации 5 пунктов работы над ошибками:
1. Разбить совершенное на факты
2. Разобрать и проанализировать
3. Сделать вывод
4. Принять новое решение
5. Сделать пробу шагом нового поведения, новой модели.
Всего лишь. Вы удивитесь, но это работает. Причем как для своих, так и для чужих ошибок. Именно так мы и учимся.
Приведу пару примеров удачной учебы на своих и чужих ошибках.
Малый бизнес. Команда, разрабатывающая веб-сайты для компаний.
1. Ошибка управленца – в команде 2 дизайнера, им обоим дается схожее задание по разным клиентам. Задание несложное, клиенты как назло из одной ниши. Управленец рассудил так – пусть каждый креативит в своем стиле.
2. Результат – оба дизайнера разработали все по шаблону. Один бы человек это заметил и не повторился бы ни за что для другого клиента, ибо каждому нужен был эксклюзив. Два человека при несложном задании достали из закромов мозга возможный самый легкий вариант и воплотили его.
3. Управленец осознал ошибку (заметьте, это не ошибка подчиненных, это ошибка управленца в постановке задач и делегировании). Проанализировал все исходные данные, понял, кто из заказчиков может день подождать, позвал к себе обоих дизайнеров и объяснил им проблему. Принял решение, выиграв время, «бросить» обоих дизайнеров на работу со вторым клиентом, начал воплощать – делать пробу шагом. Получилось круче, чем у первого, в итоге и первого тоже переделали вдвоем, предложили 2 варианта на выбор, отчего заказчик был в восторге.
Однозначно правильное поведения при исправлении своих ошибок.
Компания по производству лечебных масел.
1. Ошибка технолога. Без совета с бренд-менеджером изменен вид тары для разлива одного из вида масел в связи с увеличением производства и потребностью в бОльшем объеме продукта. Технолог разработал с помощью этого схему, как убыстрить процесс розлива и поставлять партии больше. При этом пострадала этикетка и внешний вид бренда.
2. Бренд-менеджер. Сначала, как положено, упал в обморок. Шутка ли – ведущий продукт компании, название которой теперь не видно. Совладал со своими эмоциями. Сел за анализ ситуации. Цена уже напечатанной партии до срочной остановки станка на дилерском рынке осталась та же, себестоимость производства одной банки – меньше. Бренд менеджер берет дельту, даже меньше этой дельты, разрабатывает нехитрое стильное дополнение на пробку к банке - небольшой ярлык с информацией о преимуществе продукции и заявкой о лидерстве на рынке, а также крупным логотипом, отдает в производство за 3 копейки на собственных станках. Подключает маркетолога сделать спецакцию и спецпроект именно на эту партию, вуаля – ее раскупают быстрей в два раза, чем предыдущую. Принято решение после пробы шагом оставить эту идею на «подольше».
Однозначно правильное поведение при исправлении чужих ошибок. Что вынес из этого технолог – не знаем, бренд-менеджер же установил прочную связь с нужным отделом для исключения подобных ситуаций в будущем.
А можете привести примеры правильного обучения на ошибках? Неважно, на своих или чужих? Жду в комментариях.