Когда нужно сравнить функционал разных CRM между собой можно воспользоваться нехитрым опросником взятым с описания функций 1С:CRM (особенно полезен этот перечень функций тем, кто не знаком возможностями CRM):
Основные требования
1. Клиентская база
2. Дополнительная аналитика по клиентам
3. Управление контактами
4. Календарь и напоминания
5. Управление продажами
6. Управление маркетингом
7. Рассылки
8. Анкетирование и опросы
9. База знаний
10. E-mail клиент
11. Поручения
12. Бизнес-процессы (BPM)
13. Воронка продаж
14. Значимые события
15. Расширенная аналитика по маркетинговым компаниям
16. Диспетчеризация входящих обращений
17. Управление проектами (в том числе ресурсами)
18. Сервисное и гарантийное обслуживание
19. Защита информации
20. Интернет-карты
21. Интеграция с Microsoft Outlook
22. Возможность интеграции с CallCenter, sms, факс-коммуникатором
23. Возможность интеграции с CallCenter и системой записи телефонных переговоров
24. Возможность интеграции с решениями на "1С:Предприятие"
25. Интеграция с MS Office программами Word, Excel
26. Интеграция с OpenOffice
27. Настраиваемые фильтры рабочего стола
28. Анализ клиентской базы
29. Анализ контактов
30. Анализ продаж
31. XYZ/ABC - анализ продаж
32. Анализ задач
33. Анализ маркетинга
34. Анализ взаиморасчётов
Технические требования
35. Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)
36. Возможность расширения числа рабочих мест
37. Распределённые базы данных (репликация)
38. Инструменты управления производительностью
39. Возможность работы через web-клиент (через Интернет)
40. Возможность работы через тонкий клиент
Данный перечень может быть основой для подготовки детальных требований к разработке автоматизированных систем.
