Кризис. Конкуренты. Слабые сотрудники. Плохие продажи. Непредсказуемый, ненадёжный мир. Если бы я должна была выбрать для менеджеров этого мира всего три совета, это были бы...
1. Используйте двухнедельные спринты
Научившись хорошо структурировать работу, вы как будто умножите в несколько раз своё время !
Квартальный или даже месячный план и отчёт - непозволительная в новых реалиях роскошь. Живите двухнедельными спринтами, то есть, короткими временными интервалами, в конце каждого из которых будет сделано что-то полезное. Ставьте не процессные задачи - "в эти две недели мы будем полоть капусту" - а задачи на результат: "в пятницу через неделю накормим всю команду капустными драниками".
"Запустим сайт", "напишем статьи", "проведём двадцать встреч", "протестируем три новых продукта" - короткие отрезки очень дисциплинируют. Используя спринты, проще контролировать команду, и себя, и сохранять доверие руководителей. Частые релизы результата - лучший способ сохранять высокий темп.
2. Много общайтесь с клиентами
Время, потраченное на то, чтобы доставить клиентам удовольствие, никогда не бывает потраченным зря.
Напишите клиентам письмо. Только не с рекламными предложениями и никому не нужными дурацкими новостями, а с полезной или интересной информацией. Нарисуйте для них облегчающую выбор таблицу или схему, которую им захочется распечатать и повесить на холодильник или взять с с собой в магазин. Пригласите их на вебинар. Позвоните своим VIP-клиентам, чтобы поздравить их с днём рождения и пожелать им счастья. Закажите классному копирайтеру трогательное письмо, которое будут вкладывать в коробку с товаром. Проведите время в магазине, улыбаясь и желая хорошего дня!
Подчеркну ещё раз (хотя неделикатным людям это не поможет): общаться нужно не требуя к себе внимания, а принося драгоценные дары. Дары! - а не крышечку от консервной банки! Регулярно собирайтесь с вашими самыми опытными продавцами и думайте о том, как сделать клиенту красивое маленькое хорошо.
3. "Зашивайте" информацию в технологии
Кстати, об опытных продавцах: наверняка они знают секретики. И опытные менеджеры тоже: вон, справляются с работой в два раза быстрее, чем новички! Это очень... плохо.
Что же вы за менеджер такой в эпицентре кризиса, если не наладили обмен информацией! Как опытный инженер по знаниям, скажу, что почти любые "способности от природы" можно описать в короткой, понятной, инструкции, - чек-листе на 10-20 пунктов, - как с клиентом поговорить, как документ согласовать, как подготовиться к переговорам, провести совещание, поставить задачу перед сотрудником и дать ему обратную связь.
Раньше, - когда деревья были большими, - у вас была возможность работать с хорошими сотрудниками и так себе сотрудниками, довольствуясь невысокими средними показателями. Теперь с этим всё. Рынок/клиентов/работу сохраняет тот, кто запускает технологию.
Технология каждого последующего уровня должна поднимать предприятие на новый, более высокий, средний уровень; стандартизировать и упрощать выполнение всё большего числа операций, оставляя больше времени для творчества и пункта 2. Только так можно продолжать зарабатывать деньги.
РЕЗЮМЕ
Добивайтесь частых результатов маленькими порциями, гладьте клиентов за ушком, изучайте и описывайте правильное поведение лучших сотрудников, живите долго и счастливо.
P.S. Ещё больше бизнес-постов - на