Каждому бизнесу нужны клиенты, и логично, что чем больше рекламный бюджет, чем больше клиентов получится привлечь. И вот клиент найден, и что происходит дальше? Какой % из привлеченных клиентов становятся постоянными? Сколько ваших клиентов рекомендуют вас?
Не секрет, что при стремительном росте конкуренции, привлечение нового клиента стоит в 7 раз дороже, чем удержание уже существующего.
Есть над чем подумать. Если не выстраивать отношения с клиентами таким образом, чтобы они каждый раз возвращались, рекомендовали вас, то можно потерять просто огромные деньги на этом. Поэтому тема искреннего сервиса набирает всё большую популярность и всё чаще возникает вопрос, как клиента, сделавшего покупку однажды, превратить клиента на всю жизнь?
У сервисного подхода есть ряд весомых преимуществ, заставляющих обратить внимание бизнеса именно на этот сегмент клиентов и развивать его, а именно:
Не нужно тратить силы и средства на привлечение клиента, установление с ним контакта. Ваши отношения уже сложились, вы уже знаете его потребности, а значит снижаются расходы на маркетинг.
Сервис - это эффективный инструмент продаж и значительное конкурентное преимущество, а бывает и так, что единственное преимущество. В среде высокой конкуренции всё сложнее и сложнее сделать свой товар или услугу уникальной для клиента, поэтому единственное различие, которое способен ощутить клиент между компаниями, предлагающими аналогичные товары или услуги - это разница в качестве обслуживания.
Вывод: качественное обслуживание способствует тому, что клиенты покупают у вас чаще и больше. Качественный сервис в разы усиливает результаты маркетинга.
Как оцифровать доходы, получаемые от одного клиента на протяжении всего срока его сотрудничества с компанией? Нужно просто посчитать LTV.
LTV (lifetime value) - один из самых важных показателей для бизнеса, с помощью него мы сможете посчитать свой доход полученный от клиента в течение всего возможного срока сотрудничества с ним.
LTV высчитывается по формуле:
= ((ср. кол-во заказов в мес х ср.чек) х ср. частота обращения в компанию в мес) х доля прибыли в выручке
И если вы привлекли клиента, потратив деньги на рекламу, а потом он к вам не вернулся, то по этой формуле можете посчитать сколько денег вы не заработали.
Надеюсь, Вы поняли силу качественного сервиса и увидели в нем возможности для роста дохода от своего бизнеса. Но возникает другой вопрос, как сделать так, чтобы ваши сотрудники осознали важность этого явления и обслуживали бы Ваших клиентов, исходя из стратегии сервиса?
Об этом следующих статьях... Подписывайтесь на мой канал и развивайте свой сервис!
Высоких Вам продаж!