Как великие лидеры преодолевают кризис
Готовность к кризису то, что определяет настоящего лидера, высвечивает его сильные и слабые стороны.
Природа кризисов имеет два принципиальных аспекта:
1. Они происходят всегда. Рано или поздно. Лидеры рассуждают о них используя слово «когда», а не «если».
2. Они эмоциональны со всех сторон: клиентов, руководства, партнеров, медиа, общественности. Лидер тот, кто сохраняет голову холодной.
Готовность к кризису во всех его проявлениях
Речь идет о том, что часто руководители не подозревают, с какой именно стороны ждать беды. К примеру, компания Skittles "подкладывала соломки", заботясь о качестве своих продуктов. Но именно они оказались втянутыми в политические дискуссии. Кто мог подумать, что Трамп-младший сравнит сирийских беженцев с конфетами Skittles?.
Что делать? Всегда быть готовым к неожиданным поворотам и знать, где искать людей, данные, инструменты и технологии, которые помогут преодолеть кризис.
Юристы – не панацея
Часто руководители компаний совершают одну и ту же ошибку: при возникновении кризисной ситуации устраивают полномасштабное совещание с юристами и пиарщиками. В этом есть смысл и логика, ведь важно оценить риски и понять, как реагировать на вопросы медиа, однако в реальности нынешнего времени принципиально важные первые часы кризиса.
Именно в это время на компанию устремлены взоры клиентов и партнеров, от которых и зависит будущее.
Что делать? Будьте открыты и начинайте реагировать сразу.
Блокируйте домыслы
Правило простое – домыслы людей всегда хуже любой, даже самой страшной реальности. Речь идет о попытках совета директоров и ТОП-менеджмента держать в неведении остальных сотрудников компании, что снижает уровень лояльности и подтачивает ситуацию изнутри.
Что делать? Организовать каналы передачи информации внутри компании.
Станьте путеводной звездой
Помимо практического решения проблем, для лидера важно излучать позитивный настрой, видеть долгосрочные перспективы и внушать уверенность остальным членам команды. Это бывает непросто, особенно в условиях кризиса.
Что делать? М. Чоу, вице-президент по маркетингу в Google, утверждает, что правильный путь – придерживаться интересов клиентов: «Следуйте своей миссии, работайте на пользу бренду и клиентам несмотря ни на что».
Нацельтесь на главную проблему
Важно найти корень и исток кризиса. Иногда он случается не по чьей-то конкретной вине (просчет лидера или членов его команды), а зреет на протяжении нескольких лет. Дело может быть в ошибке при разработке продукта, в непродуманной корпоративной культуре.
Глобальная ошибка – начать лечить симптомы. Чтобы преодолеть кризис, важно решить суть проблемы, иначе из временного он рискует стать непрерывным и привести к краху компании.
Например, компания Nike в 90-е годы пережила полномасштабный кризис в связи с жалобами работников на плохие условия труда. Это заставило пересмотреть концепт организации работы и найма сотрудников и изменить сферу производства спортивной обуви и одежды в целом.