У тебя ИП или небольшая компания, ты предлагаешь небольшой ассортимент товаров/услуг однородной группе клиентов.
"Зачем мне система управления отношениями с клиентами?", - подумаешь ты.
И будешь одновременно прав и не прав.
Прав, что это потребует затрат ресурсов (времени, материальных средств). Да еще придётся обучаться. Да ещё надо выбрать "правильную CRM".
И не прав, думая, что это "игрушка для больших компаний", или просто "мода".
Ответь на простой вопрос: что я помню о своих клиентах? Когда и о чём общался, где, что и когда продал, на каких условиях? Есть ли информационный повод пообщаться с ним (день рождения клиента, его супруги/а, детей, компании)?
Если помнишь о многих, то едва ли - обо всех и всё.
И вот тут резонно спросить: а нужны ли тебе "старые клиенты", которые, как считается, стоят значительно дешевле, чем привлечение новых.
И где хранить всю эту инфу в удобном виде?
Ответ на последний вопрос прост. Это - CRM.
Если копнёшь дальше, увидишь, как много твоих знакомых, клиентов конкурентов уже сталкивались с CRM, пользовались ею, даже не осознавая это.
Если друзья смогут объяснить выгоды внедрения в бизнес такой системы, то мои следующие статьи тебе не понадобятся.
А коли нет - жди новых публикаций.