Наш телеграм канал: бизнес литература, живые кейсы, актуальные статьи
Успех компании зависит не только от уровня профессионализма команды, но и от отношения каждого сотрудника к общему делу. Как минимум оно должно называться терпимостью. А как максимум — преданностью. Однако чтобы добиться максимума, требуется гораздо больше, чем конкурентоспособные зарплата и соцпакет.
Лояльность и вовлеченность персонала
Укрепление лояльности персонала уже давно является темой огромного количества книг и тренинговых программ. Однако определение самого термина нередко вызывает вопросы. Генеральный директор компании Falcon Eye Consulting Лилия Габдуллина обращает внимание на тот факт, что слово loyalty имеет в английском языке два различных толкования: преданность и терпимость. Отсюда и различие в использовании термина в русской культуре.
Некоторые понимают лояльность как хорошее отношение со стороны сотрудников к компании, в которой они работают. Причем «хорошее» чаще всего означает «терпимое», то есть доброжелательное и снисходительное, — к недостаткам компании. Второй вариант использования термина — личная преданность интересам работодателя, готовность идти до конца.
Для того чтобы все–таки различать два разных значения одного слова, специалисты используют второй термин — вовлеченность. Таким образом, за лояльностью остается значение — терпимость, а преданность становится одним из определений вовлеченности, которой также сопутствует эмоциональная привязанность. «Кроме того, вовлеченностью можно считать стремление отстаивать интересы организации при взаимодействии с клиентами и партнерами», — добавляет тренер–консультант и старший партнер компании KPG Training Center Светлана Иванова. Генеральный директор тренинговой компании RECONT Николай Рысев расставляет все точки над «i», приводя следующий пример:
Допустим, сотруднику не выплачивается обещанная зарплата. Если он обсуждает эту проблему в кулуарах с коллегами, всячески критикуя руководство, он ведет себя нелояльно. Если человек идет к руководителю и требует оговоренного, пусть даже угрожая увольнением, но не делится этой проблемой ни с кем другим — то лояльно. А вот вовлеченность означает, что сотрудник верит в компанию, даже когда по отношению к нему не выполняются оговоренные условия. Он предлагает руководителю способы наладить работу организации таким образом, чтобы и он в том числе смог получить обещанную сумму.
Сравнительный анализ
Президент группы компаний «Ледово» Надежда Копытина считает, что вовлеченность сотрудников гораздо важнее лояльности. «Очень важно, чтобы в работе всего коллектива была единая цель. Ценности руководства и каждого члена команды должны совпадать, тогда все поставленные задачи будут решаться с высокой эффективностью». На вопрос «Стоит ли отказываться от работы с профессионалом, не отдающим всего себя целиком развитию компании, в пользу менее компетентного сотрудника, отличающегося большим энтузиазмом?», — она дает положительный ответ.
Привлечение в компанию профессионала — это всегда новые импульсы, новый взгляд и новые решения. Но для меня решающее значение имеют не дипломы и сертификаты, а возможность человека стать частью команды и посвятить себя делу компании.
Светлана Иванова соглашается с важной ролью вовлеченности. «Если человек не увлечен деятельностью компании, но представляет особую ценность как специалист и компания крайне в нем заинтересована, стоит как можно тщательнее его контролировать. Ведь если сотрудник не сильно предан делу, он вполне может работать вполсилы», — предупреждает она.
Читать полностью на PSYCHO.RU
Автор статьи: Екатерина Бабкова
Иллюстрации: Кристина Ниесова