На молокозаводе работали три маркетолога: Николай, Алексей и Иван. У Николая зарплата была 200 золотых монет, у Алексея — 600, а Ивану платили 2000 монет золотом и столько же серебром.
Приходят Николай и Алексей к директору завода и возмущаются: «Это почему такая разница в зарплатах?! Где же справедливость?!»
— Воистину, знание чужих зарплат умножает скорбь, — улыбнулся директор. — Дам вам испытание. Мы же в сказке. А в сказках путь к ответам на вопросы лежит через испытания.
Передал директор Николаю папку с бумагами и попросил через час прийти и сказать все, что он думает по поводу содержимого. Алексея же для чистоты эксперимента заперли в зале для переговоров.
— За последние 2 недели от нашей продукции отказались 4 постоянных клиента. В целом же ситуация стабильная, — сказал Николай через час.
— А почему ушли? — поинтересовался директор и маркетолог ушел изучать папку с документами дальше.
Прошел еще час и Николай вернулся с презентацией в PowerPoint, где показал, как месяц назад ушедшие клиенты жаловались, что 20% продукции к ним поступает испорченной.
— Это и есть причина? — не унимался директор, глядя на красочно оформленные слайды презентации.
Закрыл маркетолог ноутбук и ушел звонить бывшим клиентам. Через 30 минут вернулся и рассказал, что клиенты посчитали отписками то, как завод реагировал на рекламации.
— Хорошо, — сказал директор. — Давай посмотрим, что скажет Алексей.
Директор пригласил Алексея и дал ему туже папку с бумагами и то же задание.
Через час Алексей бодро открыл дверь кабинета и чуть ли ни с порога выпалил: «4 постоянных клиента отказались от продукции завода. Причина: им не понравилось, как мы реагируем на рекламации. 20% продукции к ним поступало испорченной. Мы проблему не решили, с ними не встречались, ограничились только письмами.
Я проверил, кто еще жаловался на испорченную продукцию в последнее время, и как мы реагировали. Вот список торговых сетей. Красным отметил те, которые находятся в группе А. Во всех случаях мы высылали шаблонный ответ. Предлагаю сегодня с ними созвониться, пока они еще наши клиенты. Нужно согласовать шаги и сроки по решению проблемы».
Николай молчал. Он понял, почему зарабатывает меньше Алексея. Директор же слушал и одобрительно кивал.
— Ну а теперь мы дадим папку Ивану и посмотрим, как справится он? — спросили маркетологи.
— Зачем? — усмехнулся директор. — Папку, которую я вам дал, вместе с рекомендациями, которые вы озвучили и которые я предварительно вынул, мне передал Иван. Он рано утром встретил меня на парковке, опасаясь, что меня поглотит текучка. Передал папку, коротко объяснил ее важность и срочность. Необходимые меры я уже принял.
Алексей и Николай развернулись и молча вышли из кабинета.