SMMщик — это магическое существо, которое ест брифы и фонтанирует радугами 18 раз в день. По крайней мере, у меня бывает иногда такое впечатление, когда я вижу всякие объявления про поиск человека, который будет заниматься соцсетями (а теперь ему зачастую добавляют в задачи работу с мессенджерами). Я искала для моих клиентов человека на SMM в команду раз, наверное, десять или двенадцать (в мои обязанности почти всегда входит помощь с подбором маркетингового или контентного персонала) — и каждый раз мне казалось, что моя первая и главная задача — это договориться о том, чего мы ждем от человека. Я попробую рассказать, какие требования к SMM-специалисту кажутся мне важными, а какие — не очень, и почему: вдруг это кому-то пригодится.
Что мне кажется важным:
— — — — — — — — — — — — — -
1. Маркетинговое чутье. Поразительно, но об этом забывают почти всегда: SMM-щик — это маркетолог (даже если он никогда раньше не считал себя маркетологом — это как раз неважно). Причем не просто маркетолог, а маркетолог, работающий в жесточайших условиях: ему надо несколько раз в день создавать микротексты, которые одновременно продвигают задачи бренда — и вызывают живой интерес у людей. Это ювелирная работа — и огромная нагрузка, и без маркетингового чутья — то есть без понимания, как интересно говорить о нужном, — ничего, мне кажется, не получится.
Где искать: не только среди маркетологв и копирайтеров, но и среди журналистов, например — там водятся люди с чутьем на все “цепляющее” и интересное.
2. Образованность и кругозор. SMM-щик для меня — человек, который может включать узкоспециальные вещи в широкий и интересный многим контекст. Он должен видеть, как создать крошечную захватыващую заметку о жизни в Англии XVII века из объявления о распродаже кроссовок. Он должен понимать, что такое интересная и необычная картинка, которая задержит взгляд читателя ленты, а что — пошлый и скучный трэш. Этому очень трудно научиться на лету, мне кажется.
Где искать: в начитанной, насмотренной среде — вне зависимости от исходной профессии.
3. Грамотность и чувство языка, — вербального и визуального. Отсутствие запятых или падежов расхолаживает читателя — и создает впечатление, что бренд “несерьезный”; непонимание, как выглядит живая и яркая story или как работать с emoji, не теряя чувства вкуса и меры, сводит на нет все смысловые усилия*.
Где искать: вообще не зависит от предыдущей профессии; просто внимательно читать тексты, которые этот человек писал раньше, и просить сделать пару тестовых visuals.
4. Интерес к людям. Я постараюсь сделать отдельный пост про то, почему соцсети — это место для общения, а не для вещания, но если комментарии для SMMщика — это обуза, то эффективность его работы будет, на мой взгляд, равняться половине возможной.
Где искать: где повезет. Иногда помогает смотреть на поведение человека в его собственных соцсетях — со всеми недовольным брюзгой сварить кашу может оказаться тяжело.
5. Железные нервы. Всегда будут негативные комментарии, часто будут тролли, иногда будут ошибки, на которые SMM-щику будут указывать в не очень приятной манере. Если человек будет после этого бояться экспериментировать, терять интерес к работе или срываться, будет тяжело.
Вот эти пять вещей — это, мне кажется, то, чему человека с разбега нельзя научить. Зато очень, очень многому — техникам создания постов, работе с продуктом, механике взаимодействия с аудиторией — человека, мне кажется, научить очень легко (вот я этим занимаюсь для клиентов, когда, например, переделываю с ними контентный/маркетинговый отдел — и это часто неплохо получается). Поэтому -
Что мне кажется неважным:
— — — — — — — — — — — — — —
Предыдущий опыт SMM. Это пишут во всех требования, во всех описаниях должности — и это кажется мне совершенно лишним. Всему можно научить, все можно отшлифовать, не китайская грамота. Уму не научишь, а правильно писать первые четыре слова поста — да пожалуйста.
Главный вывод, который мне хочется сделать из этого всего — мне кажется, на должность SMM-специалиста стоит рассматривать гораздо больший круг людей, чем обычно — и просто заложиться на то, что их, возможно, придется научить кое-каким механикам (или помочь им научиться).