Вот та самая интонация — вот та нормальная, человеческая интонация, — да, вот та вменяемая и очень индивидуальная интонация, которая при этом идеально соответствует привычкам нашей целевой аудитории — как мы ее будем вырабатывать, а потом соблюдать, а потом учить ей сотрудников и вообще?
Я привыкла к тому, что именно эти вопросы, на самом деле, едва ли не самые сложные (по крайней мере, в моих проектах) — более сложные, чем вопрос о каналах, о сегментах целевой, о цене конверсии, — потому что, мне кажется, нет интонации — нет и варенья. У меня есть методы, которыми я стараюсь помочь клиентам и коллегам ту самую интонацию вырабатывать (про один из них, любимый, я постараюсь в ближайшие дни рассказать). Но есть, мне кажется, одна системообразующая вещь, которую очень редко включают в брифы и которую как-то вообще очень редко упоминают. Это элементарное уважение к целевой аудитории. Мне представляется вот что:
- Если уважать свою аудиторию и считать ее равной себе, то невозможно разговаривать с ней панибратски и снисходительно — или заискивать и заигрывать с ней, как раб с хозяином;
- Если уважать свою аудиторию и считать ее умной, то невозможно вести себя с ней как со слабоумным ребенком, заваливать ее банальностями, пустыми словами и очевидными фактами;
- Если уважать свою аудиторию и считать, что у нее хороший вкус, то невозможно писать посты с восемнадцатью сердечками, ламбадой, дребезжанием и мигающим знаком доллара;
- Если уважать свою аудиторию и считать ее рассудительной, то невозможно перехваливать обыкновенное или взахлеб хвалить само собой разумеющееся;
- И, наконец, если уважать свою аудиторию и считать ее потенциальным партнером, вообще невозможно вешать лапшу на уши, ныть, выть, вещать с табуреточки, орать, визжать и другими способами делать плохо себе и ей.
Здесь нельзя не сказать, конечно, что со слов «уважать свою аудиторию» вообще хорошо бы начинать все бизнес-процессы — но при создании контента это какой-то, мне кажется, ключевой принцип: неуважение к аудитории скрыть невозможно, голос выдает.
А остальное, мне кажется, техники.