Чем больше я узнаю о современных финтех разработках, тем больше уверен, что в будущем банк будет полностью помещаться в мобильном телефоне. И для решения даже самых серьезных вопросов нужно будет просто открыть приложение.
Уже сейчас крупные европейские и американские банки вовсю разрабатывают системы, которые позволяют выдавать кредиты и даже ипотеки без визита в сам банк. За этим будущее, ведь клиентоориентированный сервис и должен быть таким.
По факту физические филиалы банка будут регулировать только стратегические вопросы и станут заниматься хранением физических вкладов. Безналичные расчеты и клиентский сервис полностью перейдет в онлайн.
Я хорошо знаком с некоторыми американскими топ-банкирами, и они говорят, что в долгосрочные планы банка (на 20 и больше лет) входит закрытие 80% филиалов и перевод 95% операций в онлайн-режим.
Для обычного человека обращение в банк будет проще простого. Не нужно стоять в очередях, не нужно специально выделять время посреди рабочего дня — ты просто открываешь приложение и делаешь запрос: от оформления депозита до страхования. ApplePay и GooglePay лишь первые ласточки на этом пути. Кстати, очень удобно — сам пользуюсь и другим рекомендую.
А вот банкам придется практически полностью перестраивать систему клиентского сервиса и разрабатывать надежные системы, которые позволят перенести работу с клиентами в онлайн. Лично мое мнение — за 15-20 лет может сильно поменяться список банков с самыми крупными активами, ведь выплывут только те, которые смогут приспособиться к изменяющимся условиям рынка.
Если немного эгоистично, то я вполне доволен такими изменениями. Ведь даже сегодня, чтобы поменять банковскую карту, мне нужно выделять полдня своего времени. А время — деньги. Уже жду тот момент, тогда заказать карту можно будет онлайн, а через день тебе просто привезет ее курьер.
Я считаю, что корпоративный банкинг тоже в обозримом будущем будет вестись онлайн. И даже миллионные сделки будут вестись с помощью интернет-систем. Это круто — не нужны инкассаторы, представители банка. Заключил договор с клиентом — и через 10 минут деньги упали тебе на счет.
Так что продолжаю следить за новостями финтех разработок. И искренне надеюсь, что будущее в этой сфере наступит быстрее, чем я думаю.
