В последние годы, туроператоры вслед за авиаперевозчиками, все чаще практикуют условную продажу 101% мест, согласно статистики - именно этот 1% от туристического потока, не пользуется оплаченными услугами и у оператора появляется возможность легкого заработка.
Конечно, большинство туроператоров знают о том, что у них получилась такая накладка, современные системы бронирования не дают возможности забронировать более той квоты которая введена туроператором. Поэтому история туроператора, о сбое системы, имела место лет 5 назад, сейчас же это скорее отговорка, которая срабатывала ранее. Так как большая часть туроператоров еще до вылета, знает что у них овербукинг, самые адекватные из них, пытаются договориться с туристами до их вылета (изменение условий, отеля проживания, дат вылета), но бывает и такие, которые умышленно не делают этого, давайте о них и поговорим.
Логика подобных операторов проста, приезжая на отдых, вы уже сформировали у себя ожидания от отдыха и вне зависимости от предложенных вам вариантов, вы будете согласны на ухудшения или переплаты, лишь бы отдохнуть этим они и пользуются. 70% туристов, соглашаются на ухудшение условий, если они оказываются уже на месте отдыха.
В то же время ваша логика должна быть обратной, туроператор должен не просто вернуть вам деньги, но и компенсировать собственную жадность. Поэтому, по прибытию в отель, если оказалось что ваш номер занят, берите у отеля справку за подписью менеджера об этом, обычно ее выдача не требует от вас усилий и занимает не более часа, так же просите что бы претензию в адрес оператора написал принимающий отель, после чего, пишете собственную претензию образец по ссылке .
Отправляете претензии по факсу (отеля) и через электронную почту. Если за все это время, представитель туроператора не нашел вас, то ищете его сами и задаете ему простой вопрос, что он планирует делать с вашей ситуацией?
Если предложенный вариант заведомо хуже, объясняете что намереваетесь за свой счет, снять номер в этом же либо другом отеле, а разницу в затратах, с учетом всех компенсаций, будете получать у туроператора через суд - обычно этого хватает. И вам находят номер, который сильно лучше типового, можете попросить компенсацию (обычно в форме экскурсий) оператор идет на это легко.
Бывают сложные случаи, когда переговоры заходят в тупик, тогда действительно остается подавать в суд и получать компенсации, процесс это быстрый и не сложный.