Каждый из нас ежедневно генерирует клиентский опыт. Вспомните когда вы рассуждаете о том, какие изменения помогли бы вам. "А вот если бы они сразу перезванивали", "Эх, была бы оплата картой", "Почему они сегодня работают только до 17:00" или "Блин, доставка только через 5 дней, а у него день рождения завтра".
Представьте, что ваши мысли будут услышаны и исполнены? Лучше чем джин из бутылки, верно? А это просто правильно настроенное взаимодействие бизнеса и клиента.
Только учитывая, понимая и анализируя клиентский опыт, можно создать сервис вокруг своего продукта.