Сейчас время такое. Да, часто слыша фразы о том, что компания N - вышла на новый уровень и теперь она не просто имеет хороший клиентский сервис, а качественный! А затем они заявляют, а теперь мы - клиентоориентированная компания, а затем - клиентоцентричная. Хммм, а мне то что с этого? Складывается такое ощущение, что в погоне за модными "ярлыками" многие компании теряют смысл этих понятий, а жаждут поскорее назваться новым, по их мнению, модным словом и можно ничего не менять, а эффект уже будет. К сожалению, так это не работает и каждый "ярлык" - это кропотливая работа. Разберем по винтикам ваш клиентский сервис и поймем, проводили вы работу или просто повесили на себя новый ярлык ;)
Сейчас время такое. Да, часто слыша фразы о том, что компания N - вышла на новый уровень и теперь она не просто имеет хороший клиентский сервис, а качественный! А затем они заявляют, а теперь мы - клиентоориентированная компания, а затем - клиентоцентричная. Хммм, а мне то что с этого? Складывается такое ощущение, что в погоне за модными "ярлыками" многие компании теряют смысл этих понятий, а жаждут поскорее назваться новым, по их мнению, модным словом и можно ничего не менять, а эффект уже будет. К сожалению, так это не работает и каждый "ярлык" - это кропотливая работа. Разберем по винтикам ваш клиентский сервис и поймем, проводили вы работу или просто повесили на себя новый ярлык ;)