Каждую минуту мы познаем окружающий нас мир. И в этом нам помогают зрение, слух, ощущения, вкус и запах. Основными из них являются всего первые три. В психологии их соотносят с тремя каналами получения информации: визульный (V), аудиальный (А) и кинестетический (К). Окружающий нас мир мы можем видеть (V), слышать (А), а так же ощущать (К). Это нам дается изначально при рождении. Но есть еще один канал восприятия, который появляется со временем - логический или дискретный (D) - получение информации при помощи формул, графиков, схем и тому подобного достижения человеческого разума. И у каждого из нас из 4-х каналов есть один излюбленный, которым пользуемся чаще всего. Поэтому условно(!) мы можем разделить людей на визуалов, аудиалов, кинестетиков и дискретов.
Различия между людьми этих групп наиболее проявляется в том, как они реагируют на стрессовую ситуацию. Первые (V) - будут всех обвинять во всех смертных грехах, т.е. примут роль "обличителя". Вторые (А) - постараются отстраниться от неприятностей или принять роль "отвлекателя" (например, постараются сменить тему разговора, когда на них ругаются), или просто сошлются на важные дела и попытаются улизнуть из конфликтной ситуации. Третьи (К) - будут стараться сглаживать разногласия до последнего, извиняться, просить прощения, искать компромиссы (если только их не задели за живое). Четвертые (D) - постараются логически и дотошно выяснять и разбирать ситуацию.
Нельзя не согласится, что для того, чтобы наше общение и взаимодействие с кем-либо было успешным нужно понять партнера по общению и быть понятым ему. А для этого самым лучшим способом будет разговор на понятном языке этого самого партнера.
Так, дискретный начальник будет часто изводить своего аудиального подчиненного, требуя все представить в схемах и графиках, и при этом раздражаясь, что тот не может все объяснить "нормальным языком". А аудиально настроенная жена будет каждый вечер "пытать" своего визуально ориентированного мужа: "Расскажи, как ты меня любишь". А услышав в ответ: "Ты что, сама не видишь?", начнет ругаться, что муж ее не понимает.
Большинство людей в этом мире - зрительно ориентированные. Поэтому нам достаточно часто удается договариваться друг с другом. Но встречаясь с людьми, предпочитающих другую систему мировосприятия, мы сталкиваемся с проблемами.
Итак, как мы могли убедиться: для того чтобы говорить так, чтобы тебя услышали и поняли, нужно говорить на языке партнера.
Как же нам узнать, какую систему предпочитает партнер?
Это легко определить, ориентируясь на внешние признаки внутренних состояний. Проще всего использовать 2 вида таких индикаторов: словоупотребление и физиологические признаки.
Визуалы. Они обычно держатся так прямо, что кажется их "ведет подбородок". Движения их достаточно резкие и прерывистые. А когда начинают говорить, то говорят быстро и более на высоких нотах, чем люди других типов. Речь визуалов насыщена производными словами и синонимами от предикатов (глаголов, прилагательных, существительных) типа "видеть", "показывать", "обозревать". Например: "Я вижу, что вы имеете в виду". "Давайте посмотрим на возможности и перспективы". "Ваша неясность взглядов не дает возможности нам договориться".
Аудиалы. Представьте, что вы услышали такой монолог: "Это, конечно, громкое заявление. Но расскажите мне о вашей идее, чтобы я мог услышать, как она звучит. Тогда я смогу сказать вам свое мнение". Как вы правильно догадываетесь, это речь аудиала. И она будет насыщена интонациями, паузами, произнесена определенным тоном (согласно ситуации), а так же словами, отражающими варианты предикатов "слышать", "объяснять", "упоминать" и т.п. Обычно при общении аудиалы чаще всего стоят, скрестив руки на груди, наклонив голову немного вниз и в сторону, как бы всем телом стараясь услышать то, что ему говорят.
Кинестетики. Чаще всего это люди с плавными, медленными и свободными движениями и взглядом, опущенным вниз, как бы под ноги окружающим. Когда говорят или слушают, то наклоняются вперед. Голос их мягкий, под стать движениям, а речь отмечена медленным темпом, низким тоном и громкостью. Кинестетики часто употребляют слова, созвучные ощущениям: "касаться", "ухватывать", "касаться" и др. Например: "Никак не могу врубиться в эту проблему. Надо сначала почувствовать, из чего состоят отдельные элементы, и тогда можно ощутить, что это нам дает".
Дискреты. Их не всегда можно сразу выделить. Поза и направление взгляда при общении часто похожа на визуалов: прямая осанка, движения негибкие, и смотрят как бы над окружающими. Но говорят монотонным, твердым, густым, прерывистым голосом (у визуалов голос более высокий и быстрый). Посмотрим, как могут выражать свои мысли дискреты: "Это противоречит параграфу номер 37 инструкции от 04.03.2000. Надо еще раз проанализировать схему концепции и правильно принять решение".
Конечно, есть много общеупотребительных для всех систем слов, таких как "считать", "знать", "понимать", "помнить", "осознавать" и других. Но среди них вы обязательно сможете вычленить слова, характерные для мировосприятия человека той или иной системы. В каждом из описанных типов выделенные слова как раз и соответствуют языку предпочитаемой системы. И только оказавшись способным понимать язык вашего партнера, и говорить с ним, используя язык его системы, вы, безусловно, сможете проложить путь к доверию и взаимопониманию. Вряд ли диалог окажется продуктивным, когда в ответ на его "Я вижу это" вы ответите "А я это чувствую". Конечно, до разрыва отношений будет далеко, но шажок к непониманию вы уже сделаете. Ибо люди любят говорить на своем языке, и понимают лучше людей, говорящих на нем. Поэтому для наиболее полноценного общения, и если вы хотите быть понятым, будьте гибкими: изменяйте свой язык, чтобы настроиться на модель другого человека.