1. Откажитесь от роли ученика у доски. Вы - хозяин!
2. Откажитесь от стереотипа "оратор должен знать всё", вы - не ходячая энциклопедия.
3. Помните: вы не обязаны давать только те ответы, на которые рассчитывает "аудитория".
4. Если вы не готовы отвечать или не знаете ответа - скажите об этом прямо. Не гадайте и не делайте вид, что знаете.
5. Правило 3-х "О": не оправдывайтесь; не оппонируйте; не оценивайте личность задающего вопрос.
6. Сохраняйте баланс уверенности и благожелательности.
7. В режиме "мозгового штурма" набросайте максимальное число вероятных вопросов.
8. Определите, что волнует слушателей в первую очередь. Безопасность? Стабильность? Справедливость?
9. Выслушивайте вопрос до конца. Типичные ошибки: перебивать, говорить за слушателя, начинать ответ раньше времени.
10. Слушайте вопрос на самом деле. Смотреть, кивать и говорить "угу" мало - услышьте суть вопроса и поймите, что за ним стоит.
11. Отвечайте кратко. Лучшие ответы обычно умещаются в 60 сек.
12. Время от времени называйте по имени тех, кто задает вопрос.
13. Откажитесь от дежурной фразы "Хороший вопрос!" Скажите, что вопрос "неожиданный", "злободневный".
14. Откажитесь от шаблона "Я ответила на ваш вопрос?" Скажите "спасибо" взглядом и переходите к следующему вопросу.
15. После завершения речи не спрашивайте "есть ли вопросы?" Давайте призыв: "Вопросы!" или "Ваши вопросы, пожалуйста!"
16. После призыва задавать вопросы, выдержите паузу 7-10 секунд, глядя в глаза слушателям.
17. Вопрос не по теме. Напомните тему.
18. Неясный вопрос. Уточняйте. Перефразируйте. Просите повторить. Добейтесь ясности или перенесите ответ на другое время.
19. Вы не можете отвечать. Сошлитесь на внешние ограничения (закон, этика, конфиденциальность, договоренность), только не говорите "Я не буду отвечать!"
20. Вы не знаете ответа, используйте прием В. Познера "Давайте это обсудим..." и переадресуйте вопрос аудитории.
21. Если вас пытаются выбить из седла, сохраняйте невозмутимость. Не давайте повода стрелявшему увидеть, что он попал.
22. Избегайте реакции нападения: хмурые брови, взгляд сверху вниз, сжатые кулаки.
23. Избегайте реакции защиты: брови кверху, взгляд растерян, руки скрещены.
24. Уверенным и доброжелательным тоном оцените сам вопрос: "вы задали острейший вопрос..." Так вы нейтрализуете агрессию и выиграете время.
25. Не начинайте ответ со слов "нет" или "вы не правы". Избегайте соблазна начать спор.
26. Здесь вам будут навязывать игру по чужим правилам. Гните свою линию - уверенно и доброжелательно!
27. "Спекуляция". Вопросы типа "А что, если...?" "А вдруг произойдет...?" вынуждают вас гадать и фантазировать. Это предположение. В реальности дела обстоят иначе.
28. "Дебаты". Если вместо вопроса вы слышите тираду, вам навязывают спор. Попросите: "Ваш вопрос, пожалуйста?" - и сошлитесь на согласованный регламент.
29. "Пулемет". Если вас начнут расстреливать серией вопросов, подождите пока очередь иссякнет, выберите один вопрос и отвечайте на него.
30. "Вилка". Например, вопрос "Вы будете закрывать или продавать?"навязывает выбор "или-или". Придерживайтесь ключевого сообщения: "Скорее мы будем открывать и развивать..."
31. "Список". "Назовите 5 главных причин..." или "Перечислите 10 факторов..." Не играйте в перечисления - просто скажите, что вы считаете главным "фактором" или "причиной".
32. "Да или нет". Используйте схему ответа" "Это зависит от..." или "Если, то..."
33. "Подвох". "Зачем, по-вашему, человеку нужен язык?"Любой буквальный ответ проигрышным. Предложите разговор начистоту "Почему вы это спросили?"
34. "Удочка". Ответив "да" на очевидный вопрос типа "Вы считаете себя честным человеком?", вы попались на удочку. Следующий вопрос будет начинаться со слов типа "Так почему же тогда...?" Верните вопрос задающему: "Как бы ответили вы на этот вопрос?"
35. Готовьтесь к войне. Здесь ваша задача - не убедить, а победить агрессора. Желательно с блеском.
36. Прием "Принятие - обесценивание". Любой буквальный ответ на вопрос "Правда, что у вас есть любовница?" будет проигрышным. Примите посылку в первой части ответа и обесценьте ее во второй: "Да (принятие) и она настолько хороша, что я на ней женился (обесценивание)".
37. Прием "двойное значение слов". Вопрос: "Вы что в доле с теми, кто обворовал нашу страну?" Ответ: "Моя доля - делать то, что должен. И эта доля не из завидных..."
38. Прием "Сдача". Если вопрос переходит границы, вроде: "Правда ли, что вы такая сволочь?", то вы можете дать сдачи, но с позитивной интонацией: "Да, и я совершенствуюсь благодаря таким, как вы".
39. Прием " Недостаток = преимущество". Х.К.: "У него по определению нет души." В.П.: "Как минимум государственный деятель должен иметь голову".
40. Прием "Вскрытие намерений". "Видимо, чем хуже отвечу на этот вопрос, тем лучше для вас, верно?"
41. Прием "Переформулировка". Вопрос: "Вы уже перестали пить коньяк по утрам?" Ответ: "Вы хотите спросить, что я пью по утрам? Обычно то, что готовит жена".
42. Прием "Отшучивание". Журналист: "Вы даете гарантию?" П.: "Вы что, хотите, чтобы я землю ел из горшка с цветами? И клялся на крови?
Главный совет: Что бы ни происходило, сохраняйте человеческое лицо. Баланс уверенности и благожелательности - лучшая основа поведения.
* Подробнее по этой теме см. 101 совет, как отвечать на провокационные вопросы Кузин С.