Как нам всем хорошо известно вернуть или обменять на аналогичный товар, который входит в перечень сложных технических товаров, утверждённых Правительством Российской Федерации в отличии от обычного нельзя. Они подлежат возврату либо в случае обнаружения недостатка (любого, даже не существенного) в течении первых 14 дней с момента покупки, либо (если 14 дней после покупки истекли) в случае возникновения «особенных» обстоятельств. К таким обстоятельствам отнесены следующие:
· Продолжительность ремонта товара более 45 дней.
· Непрерывное нахождение товара в сервисе более 30 дней вследствие устранения его различных недостатков в течении каждого года гарантии.
· Существенный недостаток.
Если с первым пунктом всё предельно ясно, то на счёт второго и третьего стоит рассказать более подробно.
И так допустим вы приобрели себе сотовый телефон. Через 2 месяца активного использования вы заметили плохую работу разговорного динамика. С данным дефектом вы обратились к продавцу и написав претензию передали товар на ремонт. Ремонт занял 20 дней по истечению которых товар вам вернули. Приняв товар из ремонта, вы использовали его ещё месяц и выявили в нём новый дефект скажем связанный с не корректной работой камеры (допустим отсутствием зума). Вы вновь явились к продавцу и сдали телефон на гарантийный ремонт. Предположим, что ремонт занял 15 дней и по их истечению вам вновь вернули телефон в пользование. Проходив с ним ещё месяц вы обнаруживаете выгоревший пиксель на экране телефона. Поскольку ранее он уже провёл в сумме 35 дней в сервисном центре при возникновении проблем с выгоревшим пикселем вы имеете право явиться в магазин и написать претензию в которой выдвинуть требование о возврате уплаченной суммы за товар и расторжении договора купли-продажи. Это требование на основании статьи 18 Закона о Защите Прав Потребителей продавец ОБЯЗАН будет удовлетворить.
Чтобы ответить на вопрос о «существенном недостатке» для начала необходимо определить какой из них подходит под данное определение. Верховный суд уже давал по этому поводу разъяснение, и выглядит оно следующим образом:
· Неустранимый недостаток. (Тот который невозможно устранить в принципе без замены устройства на другое).
· Устранение, которого нецелесообразно. (Под данное определение попадают те недостатки, устранение которых обойдётся в 50 или более процентов от стоимости товара).
Для большей наглядности рассмотрим также на примере. Вновь предположим, что мы приобрели сотовый телефон. После полугода активного использования он перестал включатся. Мы составляем претензию и просим провести проверку качества товара. В ходе проверки качество становиться ясно что причиной данной неисправности стала вышедшая из строя материнская плата. Во всех без исключения устройствах – материнская плата составляет 50% или даже более от цены устройства. Вследствие этого недостаток признаётся существенным, и мы имеем право потребовать либо возврата уплаченной суммы, либо обмена товара на новый.
Как ещё один из примеров существенного недостатка может выступить невозможность его устранения. Для лучшего понимания снова возьмём в качестве объекта возврата сотовый телефон. Допустим вы приобрели новенький смартфон и начали его активно использовать. Видимых дефектов в товаре за время эксплуатации вами обнаружено не было. Сам телефон вы используете крайне бережно, следуя всем положениям, прописанным в инструкции. Через 8 месяцев после начала использования телефон во времени звонка очень сильно нагрелся и выключился. Повторно включить его не удалось. Придя в магазин и сдав товар на проверку качества выяснилось, что вследствие установки на заводе некачественной аккумуляторной батареи в телефоне произошло короткое замыкание, вследствие которого все компоненты (материнская плата, процессор, графический процессор, дисплейный модуль) вышли из строя. Даже при желании устранить все эти недостатки не выйдет (грубо говоря – от телефона по итогу этого ремонта останется только корпус и то при условии, что от высокой температуры он не деформировался.
В этом случае вам также будет предложено либо обменять товар, либо вернуть за него уплаченную сумму.
Важно: не много затрагивая первый пункт «Превышение установленного срока ремонта в 45 дней» стоит отметить, что никаких исключений в данной ситуации нету. Даже если в телефоне из строя вышел редкий компонент которого нету в наличии и его необходимо доставлять под заказ – срок ремонта не должен составлять более 45 дней. Если продавец (или сервисный центр) допустили эту просрочку, пусть и по причине ожидания комплектующих, уже на 46 день вы можете явиться в магазин и оставить повторную претензию, но уже на возврат уплаченной суммы за товар или обмена его на новый аналогичный.
О том, как зная все эти «тонкости» законодательства можно вернуть товар слегка «смухлевав» вы можете узнать в следующей статье! (ссылка на статью про лайфхаки возврата сложнотехнического товара).